Améliorer de manière permanente la qualité des services à la clientèle en s’appuyant sur l’innovation. C’est l’objectif du Groupe Société générale, actionnaire de Sgbs qui a fêté, hier, le premier anniversaire de son « Lab innovation ». Ce laboratoire sert d’incubateur pour des initiatives innovantes, notamment celles qui naissent dans les filiales de Société générale sur le continent. Ce Lab innovation, hébergé par Jokkolabs est en contact permanent avec les acteurs locaux (startups, entrepreneurs, experts). Il a permis d’aller à la rencontre des start-up partenaires où sont actuellement incubés une dizaine de projets notamment les projets gagnants du hackathon et du Panafrican innovation challenge organisés en 2016. Le groupe Sgbs a annoncé le déploiement pilote des trois projets issus du hackathon. Il s’agit du e-ticket, une application mobile permettant de réserver à distance, un numéro de file d’attente en agence et d’être notifié quand le numéro approche. L’autre projet appelé Bankiz est une borne digitale permettant aux clients de précommander des opérations de caisse telles que le dépôt, le retrait, le transfert. Ce projet sera prochainement déployé au Sénégal. En fin Weli-bank, une solution permettant d’améliorer l’expérience en agence avec une prise en charge des clients dès leur arrivée par un conseiller de clientèle équipé d’une tablette. D’autres projets verront le jour au deuxième trimestre 2017. « Nous sommes à Jokkolabs pour changer notre manière de voir, de travailler, d’innover. Ce labo nous permet d’entrer en contact direct avec des start-up », a déclaré Frédéric Oudéa. Il a indiqué que la richesse des innovations vise, entre autres, l’inclusion financière, l’amélioration permanente de la qualité des services, la satisfaction de la clientèle. « C’est un moment historique de la vie de la Sgbs. Nous allons continuer à servir l’économie sénégalaise », a ajouté Georges Wega, administrateur- directeur général de la Sgbs. Pour y arriver, il compte s’appuyer sur quatre valeurs : l’innovation, l’esprit d’équipe, l’engagement et la responsabilité.

Interpellé sur les braquages intervenus ces derniers jours contre des agences bancaires, M. Wega soutient que son institution ne ménagera aucun effort pour la sécurité des clients. Il a précisé qu’un dispositif de sécurité est mis en place pour minimiser les risques pour les clients. Karim Sy, le directeur général de Jokkolabs a salué le partenariat entre sa structure et la Société générale.

Aliou Kandé

(Source : Le Soleil, 24 février 2017)