Au Togo, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) franchit un nouveau cap dans la défense des droits des consommateurs. Pour la première fois, l’organisme intègre activement les médias dans son processus de sensibilisation nationale, en leur offrant une formation spécifique sur les problématiques du secteur des télécommunications. Cette initiative ambitieuse vise à renforcer la compréhension et la diffusion des informations critiques concernant les droits des usagers.

Entre le 26 novembre et le 14 décembre 2024, l’ARCEP mène une tournée nationale en deux volets pour informer à la fois les consommateurs et les journalistes sur leurs droits et responsabilités. Les médias, acteurs clés dans la vulgarisation des enjeux publics, bénéficient d’ateliers dédiés visant à les familiariser avec le cadre réglementaire et les défis du secteur.

L’objectif principal est de doter les journalistes d’une meilleure compréhension des normes et des obligations des opérateurs télécoms. Grâce à cette expertise, les médias pourront relayer de manière plus précise et percutante les préoccupations des citoyens, tout en encourageant les opérateurs à améliorer la qualité de leurs services.

Pour maximiser l’impact de cette campagne, l’ARCEP a divisé ses équipes en deux zones d’intervention. La zone sud, comprenant Tsévié, et la zone nord, centrée sur Kara, sont les principaux points d’ancrage des ateliers et des rencontres.

Ces sessions sont marquées par des discussions ouvertes avec les populations locales sur les dysfonctionnements récurrents du secteur : coupures fréquentes, accès limité à Internet et qualité médiocre des appels. En parallèle, des ateliers techniques sont dispensés aux journalistes pour décoder les termes complexes et maîtriser les enjeux stratégiques de régulation.

Cette approche innovante a été applaudie par les professionnels des médias. Fabrice Petchezi, président de l’Observatoire Togolais des Médias (OTM), a mis en avant l’impact positif de cette collaboration : « Une presse bien formée est un atout pour défendre efficacement les droits des consommateurs et encourager les opérateurs à se conformer aux normes. »

Ouro-Agoro Kadiri, Directeur juridique de l’ARCEP, voit dans cette initiative une manière de rapprocher les institutions du grand public : « Les médias sont des ponts essentiels entre les régulateurs, les opérateurs et les consommateurs. Leur rôle est d’éclairer les citoyens pour leur permettre d’exiger leurs droits. »

Avec cette tournée, l’ARCEP fait un pari audacieux : celui de mobiliser les médias pour renforcer la voix des citoyens face aux défis des télécommunications. En formant des relais d’information compétents et engagés, l’organisme espère instaurer un dialogue plus équilibré entre opérateurs, consommateurs et régulateurs.

À travers cette initiative, le Togo fait figure de modèle en Afrique de l’Ouest en matière d’éducation citoyenne dans le secteur des télécommunications.

(Source : Afrique ITnews, 2 décembre 2024)