Dans le cadre de sa transformation numérique, la Mauritanie accélère la dématérialisation de ses services publics dans tous les secteurs. D’où la nécessité d’un cadre pour harmoniser le processus à l’échelle nationale.

Les autorités mauritaniennes ont engagé un processus visant à instaurer une norme nationale de qualité unifiée pour les services numériques. L’initiative vise à soutenir la transformation numérique en cours et améliorer la qualité des services fournis aux citoyens.

Un atelier a été organisé à cet effet du mardi 24 au jeudi 26 mars par le ministère de la Transformation numérique et de la Modernisation de l’administration, en partenariat avec l’Allemagne. Au cours de l’atelier, les autorités ont présenté l’étude technique ainsi que le mécanisme d’exécution du projet aux acteurs des secteurs public et privé ainsi que des milieux universitaires. Ces derniers ont été invités à les découvrir et à les adopter.

Selon l’Agence mauritanienne d’information (AMI), le ministre Ahmed Salem Bede a indiqué que cette initiative vise à établir un cadre standard national unifié qui assure la cohérence dans la conception et le développement des services numériques, améliore l’interopérabilité entre les divers systèmes et plateformes gouvernementales, soutient la réutilisation de composants communs, optimise les ressources et améliore l’expérience utilisateur et la qualité des services fournis.

Il a souligné que la normalisation des services numériques n’est plus une option, mais est devenue une nécessité technique et stratégique urgente. Pour lui, l’absence de standards communs engendre une fragmentation coûteuse des systèmes et dégrade la qualité des services rendus aux citoyens.

L’initiative intervient alors que les autorités mauritaniennes accélèrent la digitalisation des services dans tous les secteurs. Par exemple, elles ont déjà dématérialisé la demande du permis de conduire, le Système numérique du trafic routier, la délivrance du casier judiciaire, des cartes grises, des certificats de perte pour documents officiels, ainsi que des services de la société nationale d’électricité. Ces services sont présents sur la plateforme numérique «  Khdamati  ».

Les autorités misent sur le numérique pour améliorer l’efficacité de l’administration publique et rapprocher les services de la population. En janvier 2025, l’exécutif a lancé le projet «  Digital‑Y  », doté d’un financement de 4 millions d’euros (4,6 millions $) en partenariat avec la coopération allemande. Il vise à intégrer davantage les outils numériques dans la gestion publique afin de moderniser les services et renforcer la transparence administrative.

Pour l’heure, la Mauritanie occupe la 165ᵉ place mondiale dans l’Indice de développement de l’e‑gouvernement (EGDI) 2024 des Nations unies, avec un score de 0,3491 sur 1, inférieur aux moyennes africaine et mondiale. Parmi les trois sous‑indices, le pays enregistre son score le plus faible dans celui relatif aux services en ligne (0,1688 sur 1).

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 27 mars 2026)