Depuis ce vendredi, l’opérateur Free communique sur un réajustement de son offre whatsapp. Il soutient que l’offre n’est plus gratuite mais illimitée. Un jeu de mots difficile à comprendre.

Free, principal challenger de la téléphonie mobile, base sa stratégie sur des offres low cost. Aussi ayant repris les activités de Tigo, il a lancé sa nouvelle marque avec un forfait whatsapp gratuit. Cependant ses concurrents ont alerté le régulateur (ARTP) pour concurrence déloyale. Conséquence directe, l’ARTP lui a été servi une mise en démeure. Devant ce qu’il qualifie de « pression », l’opérateur a du faire volte=face.

Flou artistique

Pour rester sur le positionnement initial, Free a mué, pour le moins, dans sa communication, le mot gratuité en illimitée. Voici ce qu’il dit : « face à la pression, nous sommes contraints de retirer la gratuité de Whatsapp. Mais on ne lâche rien, on continue de vous offrir le meilleur : Whatsapp ILLIMITÉ pour tout le mois à chaque forfait acheté ».

Par ailleurs, pour ne pas s’attirer à nouveau les foudres de l’autorité de régulation du marché, il marque à la souscription 15 giga octets (Go) de données additionnels consacrés à l’utilisation de Whatsapp.

Ce qu’on ne sait pas encore, c’est est-qu’à l’épuissement des 15Go, il y aura un prolongement tacite du service ? Ou bien, est-ce que free estime que ce volume de data ne peut pas être épuisé même en cas d’excès par un utilisateur ?

Toutefois sur les réseaux sociaux, certains militent pour plus de clarté : « Free soyez juste et transparent (…) le message n’est pas clair Whatsapp gratuit , Whatsapp Illimité. Après on voit 15GO ».

Ce que craint Free risque de lui arriver une nouvelle fois puisque l’ARTP peut encore saisir l’opérateur d’une demande d’explication sur cette offre. Ou, faut-il croire que cette fois, le gendarme des télécoms a été informé et que tout a été pensé ?

(Source : ICT4Africa, 28 décembre 2019)