La qualité de service Internet est un enjeu crucial en Afrique, où la connectivité est devenue un levier clé de développement. Selon la GSMA, une bonne qualité de service améliore l’expérience numérique et ouvre de nouvelles opportunités pour les individus et les communautés.

Canalbox, principal fournisseur d’accès à Internet (FAI) au Rwanda, a annoncé mardi 28 avril avoir complètement rétabli ses services, après des perturbations survenues plus tôt dans le mois. Cette évolution fait suite à une pression croissante du régulateur télécoms.

Dans un communiqué diffusé sur les réseaux sociaux, l’opérateur explique que la perturbation était liée à une instabilité sur une liaison régionale de fibre optique critique, ayant affecté plusieurs opérateurs dans la région. En plus du rétablissement du service, le FAI indique avoir ajouté de la capacité Internet afin de renforcer la résilience de son réseau.

L’opérateur a également mis en place un mécanisme de compensation, avec l’octroi de sept jours de service supplémentaires sur le prochain abonnement des clients.

Cette mesure répond en réalité à une exigence de la Rwanda Utilities Regulatory Authority (RURA). Dans un communiqué daté du 27 avril, le régulateur précise que l’opérateur est tenu d’indemniser tous les clients affectés entre le 13 et le 20 avril, de s’acquitter de pénalités journalières jusqu’au rétablissement complet de la conformité et de soumettre des rapports d’avancement dans les délais impartis. Le régulateur avait même ajouté que de nouvelles sanctions pourraient être envisagées en cas de manquements persistants.

Le 21 avril, le régulateur télécoms avait déjà annoncé qu’il prenait des actions réglementaires à l’encontre de Canalbox. Après une mise en demeure, l’opérateur a été convoqué à une audition afin de fournir des explications et de présenter des mesures correctives immédiates.

Pour rappel, la législation rwandaise prévoit des sanctions à l’encontre des opérateurs ne se conformant pas aux injonctions du régulateur, avec des amendes administratives allant de 500 000 francs rwandais (environ 342 dollars) à 15 millions de francs rwandais par jour de non-conformité, à compter de la notification. Le régulateur peut également aller jusqu’à suspendre, voire révoquer la licence de l’opérateur.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 29 avril 2026)