Le cri de détresse des consommateurs n’est pas tombé dans les oreilles de sourds. Forfaits data qui s’épuisent à une vitesse anormale, connexions instables et hausse discrète de la tarification avec réduction des durées de validité. Le mécontentement était devenu général.

Le ministre des Postes et Télécommunications, José Mpanda Kabangu, a manifesté son empathie face au calvaire des abonnés de Vodacom, Airtel, Orange et Africell. Les quatre opérateurs de téléphonie ont été sommés par le ministre de restituer les unités et mégabits consommés de manière anormale ou injustifiée.

C’est l’une des décisions prises par José Mpanda Kabangu ce mercredi 26 août 2026 après une rencontre avec les quatre opérateurs. Il est également imposé aux opérateurs de mettre en place des numéros verts pour recevoir les plaintes des abonnés. Un dispositif similaire sera opérationnalisé au niveau de l’ARPTC pour les réclamations non résolues.

L’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) joue le rôle de régulateur et d’arbitre du secteur. Il lui revient notamment de contrôler le respect des obligations imposées aux opérateurs et, lorsque des manquements sont constatés, de prendre les mesures prévues par la réglementation.

Le régulateur a les moyens logistiques pour satisfaire à cette mission. L’ ARPTC a récemment acquis de nouveaux équipements dans le but de surveiller et d’améliorer la qualité des services de téléphonie mobile à travers le pays. Du matériel qui permettra de jouer un rôle clé dans le secteur des télécommunications. Comme fonctionnalités, on retrouve :

• Mesure des performances : évaluer précisément les performances des différents réseaux de téléphonie mobile.

• Contrôle des fréquences : assurer la surveillance et la gestion du spectre des fréquences.

• Accès aux données : obtenir un accès direct aux données des opérateurs pour plus de transparence et de rigueur.

Jean Materne Zambo

(Source :Digital Business Africa, 25 août 2026)