Alors que la transformation numérique s’accélère, la qualité des services télécoms devient un enjeu crucial. Selon la GSMA, une bonne qualité de service peut améliorer l’expérience numérique et ouvrir de nouvelles opportunités, tant pour les individus que pour la collectivité dans son ensemble.

L’Agence de régulation des télécommunications (ART) maintient la pression sur les opérateurs concernant la qualité de service fournie aux consommateurs. En début de semaine, elle a engagé une série de rencontres avec MTN, Orange, ainsi qu’avec le fournisseur d’infrastructures IHS Cameroun.

Ces échanges portent sur l’évaluation des investissements annoncés en 2025 et leur mise en œuvre effective, ainsi que sur l’examen des plans d’investissement pour 2026. Ils incluent également l’analyse des projets destinés à améliorer la couverture réseau à l’échelle nationale, notamment le long des corridors routiers prioritaires.

Par exemple, la réunion avec MTN Cameroun, tenue le lundi 13 avril, a permis, selon le régulateur, de dresser un bilan des investissements qui ont principalement contribué à renforcer la capacité data, améliorer la qualité des appels et consolider la résilience du réseau. L’opérateur télécoms a présenté des mesures correctives, incluant la modernisation des systèmes d’alimentation et des centres de données.

Pour 2026, MTN prévoit de poursuivre l’expansion de son réseau, d’améliorer la fiabilité des services et de déployer des technologies avancées telles que l’IMS‑VoLTE, en perspective de la 5G. L’opérateur met actuellement en œuvre un plan d’investissement de 300 millions de dollars sur la période 2025–2027 pour accompagner la transformation numérique du Cameroun. L’ART insiste toutefois sur la nécessité d’accélérer les investissements dans les technologies de dernière génération, notamment la 4G, alors que les réseaux 2G et 3G déclinent.

IHS Cameroun, lors de sa réunion avec le régulateur télécoms, le mardi 14 avril, a indiqué avoir investi 9,3 milliards de francs CFA (16,7 millions $) en 2025 afin de renforcer ses infrastructures. Pour 2026, l’entreprise prévoit de poursuivre l’extension et la modernisation de son parc. L’objectif est double : répondre aux défis énergétiques qui affectent les infrastructures télécoms et garantir une connectivité plus fiable et durable.

Cette pression des autorités intervient dans un contexte de plaintes récurrentes des consommateurs face à la dégradation des services voix et data. Les utilisateurs signalent notamment des appels interrompus, une qualité d’écoute médiocre et un accès Internet instable. Ces dysfonctionnements sont observés aussi bien dans les grandes villes, comme Yaoundé et Douala, que dans les régions septentrionales.

Depuis 2022, l’ART a intensifié ses actions, avec des inspections régulières des installations de MTN, Orange, Camtel et IHS, des concertations techniques fréquentes avec les acteurs du secteur, l’obtention d’engagements d’investissement, mais aussi des mesures coercitives. En juillet 2025, une amende globale de 2,6 milliards FCFA a ainsi été infligée aux opérateurs à l’issue de contrôles techniques menés entre avril et mai 2024.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 15 avril 2026)