Orange, qui a été dans les news récemment pour les meilleures raisons et pour les pires, a tenu ce mercredi 27 novembre 2013 dans ses locaux, la 1ère édition d’un nouveau rendez-vous nommé #Orange2.0.

Celui-ci avait pour objectif de réunir quelques-unes des personnalités phares du web sénégalais parmi lesquelles le Netizen Cheikh FallL, Sadikh Ndiaye de Dakar 2.0 ou Demba Guèye coordinateur de la Ligue des Blogueurs #Africains pour échanger avec des agents de la Sonatel dans le but de mieux comprendre les soucis des consommateurs sur toile du pays de la Téranga.

Les discussions ont été dirigées par Mme Aminata Ndiaye, directrice marketing de l’entreprise. Celle-ci a fait une présentation mettant en avant les récents rapports publiés par l’ARTP soulignant la qualité supérieure des services offerts par Orange en comparaison à ses concurrents ainsi que d’autres points où l’opérateur annonce s’engager à améliorer la qualité de ses prestations dans le court terme.

La rencontre a été l’occasion pour les invités d’annoncer leur éventuel mécontentement quant aux services offerts par l’opérateur et de lui demander des comptes. Après une série de questions et de remarques remettant les cas #OrangeSatch, #Vibergate et « Orange vous arnaque » sur la table, un parterre de »Sonateliens » a tenu à donner sa version des faits.

Pour l’opérateur, la position de leader qu’il occupe le met dans une situation délicate. En effet, en cas de panne par exemple, ce sont des millions d’utilisateurs qui haussent le ton pour faire entendre leur voix. « Les abonnés du réseau Orange sont très exigeants et attendent plus de nous que des autres opérateurs à cause de notre position de leader » a souligné Mme Ndiaye .

Au sujet de #Vibergate, les agents de la Sonatel ont tenu à réitérer l’innocence de l’opérateur dans les troubles rencontrés durant l’utilisation du logiciel alors que ceux-ci avaient été soupçonnés d’avoir bloqué l’accès au logiciel de communication via la VOIP pour augmenter ses profits.

Les Sonateliens seront également dans les rues de Dakar ce 28 Novembre, dans le cadre de la journée Orange, pour aller à la rencontre de leurs abonnés et comprendre leurs différentes requêtes.

(Source : Afrique ITnews, 28 novembre 2013)