«  Ma Box Internet  » offre un contrôle total sur la connexion, le Wi-Fi, les factures et les réclamations. Elle illustre la stratégie d’Orange Côte d’Ivoire pour placer le client au cœur de son expérience numérique, tout en anticipant ses besoins grâce à des fonctionnalités évolutives.

Orange Côte d’Ivoire poursuit sa stratégie d’innovation avec le lancement de «  Ma Box Internet  », mercredi 25 mars, à son siège.

Présentée par Hamadou Ouattara (photo), directeur adjoint chargé de l’Internet fixe, il s’agit d’une application mobile permettant aux abonnés fibre de gérer leur connexion de manière autonome via l’application Max It. Cette solution marque un changement de paradigme dans la relation entre l’opérateur et ses clients.

Elle permet notamment de diagnostiquer et de résoudre certains incidents de connexion, de gérer le réseau Wi-Fi (modification du nom et du mot de passe, activation ou désactivation à distance), de suivre l’état des services en temps réel, d’effectuer des réclamations et d’en suivre le traitement.

Les abonnés peuvent également consulter et payer leurs factures, modifier leur offre, se réabonner ou tester leur éligibilité à la fibre et initier une souscription. Des services complémentaires, tels que le partage de connexion via QR code, un programme de fidélité ou des contenus éducatifs, viennent enrichir l’expérience.

Pendant plusieurs années, cette relation reposait essentiellement sur l’assistance, obligeant les utilisateurs à contacter le service client ou à se rendre en agence pour résoudre des problèmes techniques ou administratifs. Un diagnostic interne a toutefois montré que, dans de nombreux cas, les clients pouvaient agir eux-mêmes à condition de disposer des outils adéquats.

Développée après plusieurs mois de tests impliquant à la fois des équipes techniques, marketing et des clients pilotes, l’application «  Ma Box Internet  » propose une palette de fonctionnalités couvrant l’ensemble du parcours utilisateur.

Au-delà de ces fonctionnalités, Orange Côte d’Ivoire entend faire de cette application une plateforme évolutive. «  Parce que l’ambition avec Ma Box Internet, c’est d’en faire une plateforme qui ne va pas seulement gérer les besoins d’un client, mais qui va surtout les anticiper. Parce que oui, dans cette application, on va mettre tous les bénéfices de l’intelligence artificielle  », a déclaré M. Ouattara. L’ambition est de placer le client au centre du dispositif, en le rendant acteur de sa propre expérience, dans une logique de simplification et de gain de temps.

Ce lancement s’inscrit dans un contexte plus large de transformation du secteur des télécommunications en Côte d’Ivoire, portée par la croissance des usages numériques et la demande accrue en connectivité haut débit.

En Côte d’Ivoire, la couverture mobile atteint désormais 98,34 % en 3G et 93,71 % en 4G (2024, ARTCI), tandis que le réseau de fibre optique s’étend sur 32 780 km, consolidant l’accès à Internet haut débit.

Pour desservir les zones rurales isolées, Orange Côte d’Ivoire complète son réseau par des solutions satellitaires via Orange SAT, garantissant une connectivité continue. Côté stockage et résilience, le pays dispose d’une vingtaine de datacenters publics et privés. Si l’État pilote certaines infrastructures via l’ANSUT et la SNDI, ce sont principalement des acteurs privés, comme Orange Côte d’Ivoire, qui renforcent l’écosystème numérique.

«  Je terminerai en partageant une conviction  : Ma Box Internet va jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience de nos clients fibre. Cela nous permettra également de renforcer notre efficacité opérationnelle et de démontrer notre capacité d’innovation, qui est l’ADN d’Orange  », conclut Hamadou Ouattara.

Carelle Yourann

(Source : Agence Ecofin, 26 mars 2026)