OSIRISOrabank Togo a lancé ses services WhatsApp banking ce 10 octobre lors d’une visioconférence à Lomé. La filiale togolaise d’Oragroup devient la deuxième à rendre ses services accessibles via l’application WhatsApp. Le déploiement s’est fait à travers la plateforme de services en ligne WhatsApp banking de la fintech togolaise SEMOA.
Les internautes n’ont pas attendu la fin de la visioconférence pour tenter de s’interconnecter à la nouvelle plateforme d’Orabank Togo. Ces premières tentatives ont démarré dès l’affichage du +228 93 33 33 33, numéro du chatbot donnant accès aux services WhatsApp banking de la banque. Et le flot de questions dans les commentaires du live témoignait l’engouement que suscite ce nouveau produit auprès des clients de la banque.
Le lancement officiel du WhatsApp banking d’Orabank Togo s’inscrit « dans la dynamique de rapprocher la banque de ses clients », a laissé entendre Marial Guy Awona, Directeur général de la filiale togolaise. Après le SMS banking, les cartes bancaires, l’application mobile, Orabank Togo franchit ainsi une nouvelle étape de la digitalisation de ses services bancaires.
Une dizaine de services complètement digitalisés
Avec la banque accessible via WhatsApp, Orabank Togo permet à ses clients d’associer leur compte à un profile WhatsApp. Dès lors, ils ont la possibilité de consulter leur solde, d’effectuer des virements de compte à compte, de compte à mobile money, de générer et d’imprimer des mini-relevés ou d’accéder à leur RIB. De même, ils ont la possibilité d’accéder à d’autres informations générales sur la banque, de gérer leur compte à distance ou encore de bénéficier de services à valeur ajoutée comme la météo.
L’objectif est « d’autonomiser les clients et de multiplier les canaux d’accès à la banque 24h/24 et à des coûts réduits », a expliqué Hetie Tamboura Bassanéba Awa, responsable banque digitale d’Orabank Togo. Son Directeur général a également annoncé l’arrivée prochaine d’autres services sur la plateforme.
La fintech SEMOA à la manette
La dématérialisation des services de banque devenue le crédo de la fintech togolaise se poursuit. Après Orabank Guinée, Orabank Togo devient la deuxième banque du groupe à opter pour la plateforme WhatsApp banking de SEMOA. Selon Edem Adjamagbo, CEO de la fintech, « c’est un pari gagnant de collaborer avec une startup locale et ainsi promouvoir les partenariats Sud/Sud pour le développement des économies locales ». Edem Adjamagbo s’est réjoui de la confiance que des grands groupes placent en la maturité des entreprises africaines pour désormais « répondre à des problématiques systémiques que sont la relation client et la digitalisation sécurisée des transactions ». Partenariat salué par le Directeur général d’Orabank Togo. « Il faut apprécier le savoir-faire, l’expérience, le sens de l’innovation de notre partenaire SEMOA qui a permis de développer en toute quiétude ce produit », a exprimé Marial Guy Awona, Directeur général d’Orabank Togo.
Le Togo, dans sa stratégie de développement économique, a fait le pari de devenir un hub de services. Les banques occupent une place déterminante dans cette vision du pays. Leur digitalisation est apparue comme une des conditions nécessaires pour attirer les investisseurs. Le numérique est alors pour elle un outil clef. Comme Orabank Togo, les banques togolaises s’engagent dans la course à l’innovation axée sur les nouvelles technologies. La collaboration avec des acteurs locaux comme SEMOA permet donc de consolider progressivement l’écosystème numérique de la banque digitale.
Souleyman Tobias
(Source : CIO Mag, 10 octobre 2022)