Au Nigeria, les consommateurs télécoms se plaignent constamment de la qualité des services fournis par les opérateurs télécoms. Selon ces derniers, l’une des principales causes de cette situation est le vandalisme de leurs infrastructures, notamment la fibre optique.

Femi Adeniran, directeur de la communication et de la responsabilité sociale de l’entreprise de télécommunications Airtel Nigeria, a demandé aux différentes parties prenantes du secteur de prendre des mesures urgentes pour protéger les infrastructures de fibre optique face à la recrudescence du vandalisme. Dans une publication sur LinkedIn, le mardi 24 décembre, il a déclaré que l’entreprise a subi 7742 cas de coupures sur son réseau de fibre au cours des six derniers mois.

« Ces interruptions ne gênent pas seulement les consommateurs, mais aussi les entreprises, retardent les opérations gouvernementales et compromettent la sécurité publique, en particulier dans les situations d’urgence », a déclaré M. Adeniran.

Cet appel intervient alors que le gouvernement nigérian a signé en août dernier une ordonnance criminalisant toute atteinte aux infrastructures de télécommunications. Femi Adeniran préconise un renforcement de l’application de la loi et de la coordination entre les acteurs, ainsi que la réglementation des entreprises de construction. Il propose également de simplifier le droit de passage, d’utiliser des outils géospatiaux pour anticiper et répondre aux incidents, et de mener des actions de sensibilisation auprès du public.

La protection des infrastructures de fibre optique peut contribuer à améliorer la qualité des services fournis aux consommateurs nigérians, qui se plaignent constamment, notamment par le biais des réseaux sociaux. Toutefois, il est important de préciser qu’il ne s’agit pour l’instant que d’un appel à l’action de la part d’Airtel Nigeria. Il faudra donc attendre des actions concrètes coordonnées entre les acteurs pour traduire cette intention en résultats tangibles.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 26 décembre 2024)