Face aux exigences d’un service public plus rapide et plus accessible, le Maroc renforce la transformation de ses administrations. Les services de sécurité s’inscrivent désormais dans cette dynamique de modernisation orientée vers la qualité de service.

Le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration et la Direction générale de la sûreté nationale (DGSN) ont signé le mercredi 3 juin, à Rabat, une convention‑cadre pour améliorer l’accueil des citoyens dans les services de police à travers le royaume. L’accord a été paraphé par la ministre déléguée chargée de la Transition numérique, Amal El Fallah Seghrouchni, et le directeur général de la DGSN, Abdellatif Hammouchi.

La convention prévoit la mise en œuvre de programmes pilotes ainsi que le développement d’infrastructures numériques et matérielles destinées à moderniser les conditions d’accueil dans les commissariats et services de sécurité. L’objectif est d’expérimenter de nouveaux dispositifs avant leur généralisation progressive à l’ensemble du territoire.

Au‑delà des aspects techniques, cet accord entend renforcer la coopération institutionnelle entre les deux départements. Il s’agit notamment d’accompagner la modernisation du service public policier et de renforcer son intégration dans le chantier de transformation numérique de l’administration publique.

L’initiative s’inscrit dans un processus plus large de modernisation engagé depuis plusieurs années par la police marocaine. Fin 2024, la DGSN a lancé la plateforme « E‑Police », qui permet aux citoyens d’effectuer en ligne plusieurs démarches administratives, notamment la demande de documents policiers, la prise de rendez‑vous ou encore le suivi de certaines procédures à distance.

L’institution a également développé un écosystème numérique reposant sur l’identité numérique et la dématérialisation progressive de plusieurs services administratifs. Selon la DGSN, cette stratégie vise à réduire les déplacements des usagers, accélérer le traitement des demandes et renforcer la protection des données personnelles.

La convention signée à Rabat s’inscrit également dans une logique de généralisation des standards de qualité de service au sein des administrations publiques. Elle prévoit une phase d’expérimentation à travers des projets pilotes, dont les résultats serviront de base à un déploiement plus large dans les différentes structures de la DGSN à l’échelle nationale.

Samira Njoya

(Source : WeAreTechAfrica, 4 juin 2026)