Au Maroc, près de neuf consommateurs sur dix (85%) veulent savoir comment les sites de e-commerce protégeront les données personnelles avant de payer en ligne. C’est l’une des principales conclusions de l’enquête 2022 STAY SECURE, réalisée par VISA et HPS Switch.

(Cio Mag) – A travers cette enquête, VISA et HPS Switch nous dévoilent le profil type du e-consommateur au Maroc. L’on remarque clairement que le consommateur marocain est plutôt exigeant lorsqu’il s’agit d’effectuer un paiement en ligne ou de partager ses données personnelles.

La sécurité avant toute autre considération

78% des consommateurs sondés estiment que la sécurité des moyens de paiement proposés sur le site web d’un commerçant est la principale raison pour laquelle ils choisissent de payer en ligne avec leur carte plutôt qu’en espèce à la livraison. La garantie que leurs données de paiement seront protégées (préservation de la vie privée) arrive en deuxième position (57% des consommateurs), tandis que le prix des biens ou des services est la considération la moins importante (21%) pour le choix du mode de paiement.

La même tendance est observée en magasin, où les consommateurs classent la sécurité du système de paiement du commerçant (74%) comme le facteur le plus important lorsqu’ils envisagent des options de paiement numérique. En deuxième position, on retrouve les garanties et les politiques de retour (64%), suivi de la sécurité et de l’hygiène (39%).

La majorité des consommateurs (77%) ont déclaré qu’ils changeraient de magasin ou de site d’achat en ligne, en fonction des méthodes de paiement proposées par les commerçants. A noter que la plupart des consommateurs sondés indiquent une forte préférence pour les paiements numériques par rapport à l’espèce. Cependant, l’enquête révèle que 34% des consommateurs préfèrent utiliser de l’argent liquide pour les pourboires dans les hôtels, les restaurants ou les lieux touristiques et les services publics. Et si la majorité des consommateurs (68%) se disent confiants pour reconnaître une fraude ou une escroquerie, un tiers des personnes interrogées au Maroc ont encore des difficultés dans ce domaine.

La protection des données personnelles est non-négociable !

Une majorité (85%) des personnes interrogées veulent savoir comment leurs informations personnelles seront traitées et protégées avant de les fournir à un site de commerce électronique.

Par ailleurs, 81% des personnes sondées affirment qu’elles aimeraient savoir comment fonctionne la technologie de sécurité pour pouvoir faire confiance aux méthodes de paiement numérique en général. Ce chiffre révèle assez bien le mindset actuel du consommateur marocain. D’où la nécessité pour les parties prenantes du secteur des paiements (institutions financières, sociétés de paiement et gouvernements) de promouvoir l’éducation des consommateurs. Le but étant de renforcer la confiance des consommateurs dans les paiements numériques.

Sur la base des résultats de l’enquête, VISA et HPS Switch recommandent aux commerçants de prendre certaines mesures pour accroître la confiance des consommateurs et améliorer l’expérience de paiement. D’abord, il s’agit de divulguer les mesures de protection des informations personnelles des consommateurs. Ensuite, la nécessité de fournir des informations claires sur les garanties et les options de remboursement. Enfin, veiller à afficher les logos des partenaires bancaires et de paiement.

Abdelali Adil

(Source : CIO Mag, 15 août 2022)