Dans le cadre de son suivi régulier visant à assurer aux consommateurs une connectivité optimale et un accès équitable aux services de télécommunications au Congo, l’Agence de régulation des postes et communications électroniques (ARPCE) a récemment mené des séances de travail avec les opérateurs de téléphonie mobile Airtel et MTN pour évaluer l’évolution de la qualité de service et examiner les mesures d’amélioration mises en œuvre.

Lors de sa rencontre avec Airtel, l’ARPCE a relevé une nette amélioration des performances de l’opérateur. Cette progression résulte des efforts déployés pour se conformer aux exigences réglementaires mises en évidence lors de l’audit de qualité de service mené du 23 octobre au 10 novembre 2024.

Parmi les avancées constatées figurent le respect des seuils réglementaires en matière de performance, l’extension de la couverture réseau dans les localités de Makoua et Okoyo, situées à l’Est du pays, ainsi que l’optimisation des sites VSAT et le déploiement de solutions alternatives. L’installation de nouveaux sites et la relocalisation de certains équipements visent également à renforcer la connectivité.

Amélioration des services

A cette occasion, l’opérateur Airtel s’est également engagé à résoudre les perturbations constatées sur les sites VSAT des localités de Sembé, Enyellé et Bétou, dans le département de la Likouala, dans le nord du pays. Ces dysfonctionnements, « liés à des contraintes de capacité et à des interférences solaires, devraient être atténués grâce à la migration vers un réseau combinant faisceau hertzien et fibre optique », selon le régulateur.

Dans le même cadre, le régulateur a échangé avec les représentants de l’opérateur MTN afin d’évaluer les mesures correctives mises en place à la suite des campagnes d’évaluation de la qualité de service menées en 2024. L’opérateur, sommé d’apporter des améliorations substantielles après des défaillances constatées lors de l’audit réalisé l’année passée, a présenté une série d’actions mises en œuvre dans les 20 localités concernées par les campagnes d’évaluation des premiers et quatrièmes trimestres de l’année.

Déploiement de nouveaux sites

Principal opérateur télécoms du pays, MTN qui génère plus de 70 % des revenus de la téléphonie mobile à l’échelle nationale a renforcé son réseau en étendant la couverture 4G à plusieurs zones enclavées du nord du pays, notamment Ewo, Sembé, Enyellé et Bétou. Parallèlement, de nouveaux sites ont été déployés pour améliorer la qualité du service dans d’autres localités situées dans les départements de la Cuvette, du Pool, Pointe-Noire.

L’opérateur a également « optimisé ses indicateurs de performance afin d’offrir une meilleure expérience aux utilisateurs », note le régulateur. Des avancées globalement saluées par l’ARPCE, qui a réaffirmé son engagement à collaborer étroitement avec « les opérateurs pour garantir aux consommateurs un service fiable et performant ».

Enock Bulonza

(Source : CIO Mag, 25 mars 2025)