La demande et l’adoption des services télécoms continuent de croître en Afrique. Dans ce contexte, les opérateurs multiplient les investissements et les initiatives afin de mieux accompagner cette dynamique.

L’opérateur de téléphonie mobile Airtel Zambia prévoit de déployer 45 nouvelles boutiques de détail à travers le pays d’ici fin septembre 2026, portant leur nombre total à 98. L’initiative vise à renforcer sa présence commerciale et à répondre à une demande en forte progression.

Le projet a été dévoilé la semaine dernière, à la suite de l’inauguration de cinq nouveaux points de vente. Selon le directeur général de l’opérateur, Hussam Baday (photo), cette expansion traduit la poursuite des investissements d’Airtel dans l’amélioration de la qualité de service, de l’accessibilité et de la fourniture de solutions numériques fiables. Elle s’inscrit dans une stratégie visant à optimiser l’expérience client à travers un support plus rapide, une plus grande proximité et des services mieux adaptés aux besoins locaux.

Cette initiative intervient dans un contexte de transformation numérique marqué par une adoption et un usage croissants des services télécoms. Dans cet environnement, la proximité devient un levier essentiel, aussi bien pour les clients existants, qui nécessitent un accompagnement et un support technique plus réactif, que pour les nouveaux abonnés, dont l’accès aux services repose encore largement sur l’assistance en point de vente et la vulgarisation des offres.

Elle s’inscrit également dans un marché zambien hautement concurrentiel. Selon le « PwC Zambia Telecommunications Report » publié en septembre 2025, Airtel Zambia demeure le leader du secteur avec 48 % de part de marché à fin 2024. L’opérateur est suivi par MTN Zambia (28 %), Zamtel (23 %) et ZedMobile (1,4 %), entré sur le marché en 2024.

Par ailleurs, le marché zambien offre de la marge de croissance. Selon les données de l’Union internationale des télécommunications (UIT), la Zambie affichait en 2024 un taux de pénétration de 47,4 % pour la téléphonie mobile et 17,1 % pour l’Internet.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 6 mai 2026)