Les réseaux d’agents constituent un maillon stratégique de l’écosystème du mobile money. Selon la GSMA, les agents ont été responsables de près de deux tiers de toutes les transactions entrantes réalisées en 2022.

Les agents de mobile money du Ghana menacent de mener une action « industrielle » contre MTN d’ici le 10 mai si leurs préoccupations ne sont pas prises en compte. L’action envisagée consistera notamment à faire payer aux clients de MTN des frais supplémentaires pour les prestations fournies par les agents. Cela comprend le retrait et l’envoi d’argent, ainsi que le paiement par mobile money.

Les associations et syndicats des agents de mobile money reprochent notamment à MTN les retards dans le paiement des commissions, le manque de transparence dans le calcul des commissions et le fait que ces commissions n’ont pas été ajustées à la hausse au cours des dix dernières années. Ils qualifient la situation de très « insensible, surtout en période de difficultés économiques et de coûts de fonctionnement astronomiques ».

Les agents de mobile money constituent un des facteurs-clés de la croissance du secteur en Afrique. L’édition 2023 du rapport « The State of the Industry Report on Mobile Money » de l’Association mondiale des opérateurs de téléphonie (GSMA) indique que le nombre d’agents enregistrés en Afrique subsaharienne a presque doublé entre 2021 et 2022, passant de 5,6 millions à 10 millions. Sur la même période, 218 millions d’utilisateurs actifs ont réalisé 45 millions de transactions d’une valeur totale de 832 milliards USD.

Cette initiative des agents pourrait porter préjudice à l’activité mobile money qui constitue l’un des moteurs de la croissance de MTN au Ghana. A l’issue de l’année financière 2022, le segment a rapporté 1,9 milliards de cedis (161 millions USD), soit une croissance annuelle de 11,6 %. Il a également contribué à hauteur de 19,6 % au revenus total des services de MTN Ghana.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 4 mai 2023)