Le 3 septembre prochain, les utilisateurs des services mobiles auront le loisir de changer d’opérateurs sans se soucier de changer de numéro. Les tests effectués depuis février/mars 2018 ont été tous concluants. Une nouvelle ère s’ouvre sur un marché quasi duopolistique où Orange et MTN se partage plus de 80% de part de marché. La portabilité va-t-elle bouleverser la structure du marché ?

Orange est l’opérateur qui a le plus à perdre

Selon plusieurs analystes, avec ses 50% de part de marché, Orange l’opérateur dominant est celui qui devrait craindre plus de l’entrée en vigueur de la portabilité. Cet opérateur apparait aux yeux de plusieurs abonnés selon un sondage de ict4africa comme étant arrogant et peu généreux dans ses offres y compris les offres internet. Contrairement à MTN son concurrent le plus sérieux. La filiale sud-africaine, leader de l’internet mobile haut débit pourrait surfer sur la vague et reconvertir, les internautes abonnés ailleurs, amateurs de fluidité dans la navigation. Par ailleurs, longtemps décalé du concept des bonus qui ont fait un temps le succès de Moov, MTN est revenu à la charge avec un packfree qui a résolument changé la donne.

Des abonnés aux multiples cartes SIM

Afin de profiter de réduire les coûts de communication, les abonnés de la téléphonie mobile ont eu le réflexe depuis longtemps d’avoir toutes les cartes SIM (orange, mtn et moov). Cela les obligeait à valser avec au moins 2 téléphones (un téléphone ne pouvant contenir au maximum que 2 puces) pour utiliser tous les services.

Cependant, d’aucuns estiment qu’ils ont suffisamment fait le tour des services offerts par chaque compagnie cellulaire. Et qu’avec la portabilité, le budget consacré à l’achat d’un deuxième téléphone ne devrait plus justifier. Seulement 2 puces au lieu de 3 pourrait suffir.

La première puce servirait par exemple à basculer à chaque fois sur la meilleure offre d’appel du moment et la seconde à sauter sur la meilleure offre internet.

Les comptes mobile money pour relativiser

Un numéro de téléphone ne sert pas seulement qu’à appeler ou à surfer sur internet. Il sert également à avoir un compte de réception et de transfert d’argent via mobile. En la matière, les opérateurs ne sont pas tous logés à la même enseigne. La solution Orange Money laisse très peu de place aux autres. C’est aussi cela qui stabilise la position d’opérateur dominant d’Orange. Des études dignes de foi indiquent que plusieurs abonnés de réseaux concurrents ont acquis une puce Orange pour profiter simplement de ce service financier.

Cependant, l’ARTCI, initiateur de la portabilité explique que l’abonné pourra basculer sur un autre réseau en conservant son compte « mobile money » acquis chez son ancien opérateur. Si cela est bien expliqué aux consommateurs, ils pourraient ne plus se sentir obligés de rester sur un réseau à cause d’un compte « mobile money.

Rappelons que la portabilité a été initiée par l’ARTCI en mars 2015 et a donné 2 ans aux opérateurs pour la mettre en oeuvre afin d’améliorer la qualité des services offerts aux consommateurs. Dans cette optique l’opérateur dont la qualité de réseau serait médiocre sera automatiquement sanctionné par ces abonnés qui ont désormais la possibilité de voir ailleurs sans changer de numéro.

Balliet M.

(Source : ICT4Africa, 23 août 2018)