En janvier 2021, l’exécutif s’était opposé au lancement du réseau mobile de Camtel, l’opérateur historique des télécoms du Cameroun, « en raison d’insuffisances notoires ».

La Cameroon Telecommunications (Camtel), opérateur historique des télécoms au Cameroun, vient de lancer sa nouvelle marque. C’est une « marque ombrelle, sous laquelle nous allons désormais commercialiser tous les produits de Camtel, que ce soit dans le domaine du mobile, du fixe ou du transport », explique Judith Yah Sunday, la directrice générale de cette entreprise publique, qui souligne que Camtel « restera le nom institutionnel » de l’entreprise.

Pourtant, il y a encore quelques mois, certains messages de l’opérateur ont fait croire que « Blue » sera la désignation du réseau mobile en gestation de l’opérateur. « Blue est la marque du réseau mobile de Camtel et les puces destinées à son utilisation sont exclusivement réservées aux téléphones mobiles compatibles avec les technologies 3G/4G. Elles ne doivent en aucun cas être utilisées sur les modems et autres clés internet y compris ceux de Camtel », avait par exemple indiqué Camtel dans un message diffusé le 26 janvier 2021.

L’extension de la marque à tous les autres services de Camtel a-t-elle un lien avec les difficultés rencontrées par l’entreprise dans le processus de lancement de son réseau mobile ? En effet, après un premier échec en décembre 2020, le lancement de ce réseau reprogrammé pour le 13 janvier 2021 se heurtera à la réticence de la ministre des Postes et Télécoms, en raison des « insuffisances règlementaires notoires », précisera Minette Libom Li Likeng dans une correspondance officielle adressée à la DG de Camtel.

En tout cas, l’adoption de la nouvelle marque commerciale pour l’ensemble des services de l’opérateur historique des télécoms au Cameroun n’est pas plus mal d’un point de vue stratégique, selon un expert du marketing. Ceci dans la mesure où, croit-il savoir, la nouvelle marque « va un peu faire oublier la dénomination Camtel, qui rappelle quand même une qualité de service approximative ».

En effet, à en croire la DG de Camtel, le lancement de cette marque va induire des mutations profondes, grâce notamment à l’adoption « de nouveaux standards » dans la qualité de service, très souvent décriée par la clientèle et les partenaires de l’entreprise. « Blue, c’est une révolution dans la manière dont Camtel veut être et veut servir ses clients. Blue, c’est remettre le client au centre de nos préoccupations, changer les attitudes, changer notre manière de servir le client », martèle Judith Yah Sunday.

Mastodonte public des télécoms, Camtel, qui contrôle à peine 3% du marché de la téléphonie au Cameroun, détient le monopole sur la gestion du téléphone fixe et, surtout, de la fibre optique qu’elle loue aux autres opérateurs. L’entreprise est également titulaire de deux autres licences dans le domaine du transport et de la téléphonie mobile.

BRM

(Source : Agence Ecofin, 27 août 2021)