Hier, mercredi 10 mai 2023, le Ministre des Postes et télécommunications (Minpostel), Minette Libom Li Likeng, a effectué une visite de travail à Douala, auprès des opérateurs Orange Cameroun et MTN Cameroun. Objectif de cette rencontre : Évaluer la mise en œuvre des prescriptions faites lors de la concertation sectorielle du 27 avril 2023 avec ces opérateurs en vue de l’amélioration des services des communications électroniques.

Il ressort de cette descente sur le terrain qu’au regard des recommandations formulées au cours de ladite concertation à Yaoundé, Orange Cameroun a mis en œuvre trois recommandations sur cinq. Les deux recommandations en attente sont : la mise à disposition du consommateur de l’information systématique du débit montant et descendant data et la mise à disposition du consommateur d’une interface comparative du coût des offres.

Mais, le DG d’Orange Cameroun, Patrick Benon, a déjà promis dans une lettre officielle aux consommateurs que ces mesures seront prises.

Pour ce qui est de MTN Cameroun sur les cinq prescriptions immédiates à mettre en œuvre, seule une d’entre elles n’a pas été appliquée. Il s’agit notamment de la mise à disposition du consommateur de l’information systématique du débit montant et descendant de la data.

Le remboursement des data non utilisées sera désormais systématique

Au regard des premières mesures prises par les Opérateurs Orange Cameroun et MTN Cameroun, le Ministre des Postes et Télécommunications a déclaré : « L’évaluation des actions menées relèvent de la prise en compte de l’amélioration de la qualité des services ainsi que des mesures efficaces pour la protection des consommateurs. Par ailleurs, on peut noter avec satisfaction que le remboursement des data sera désormais systématique en cas d’indisponibilité du réseau des opérateurs… ». Et de poursuivre : « Les actions restantes devront se poursuivre et être finalisées dans les plus brefs délais sous la suivie et la conduite du Régulateur ».

Les actions engagées par les opérateurs et le Minpostel sont la conséquence de l’opération mode avion 237 lancée par les consommateurs camerounais depuis le mois d’avril dernier. « Le mode avion nous secoue pour que nous venons maintenant de façon méthodique suivre cette amélioration de la qualité de service qui est un impératif pour la transformation digitale du Cameroun. Lors de la réunion du 27 avril 2023, il y avait des mesures immédiates qui devaient être opérationnelles au bout de deux semaines, il y avait des mesures à moyen terme et d’autres à long terme. Mais, il faut nous assurer qu’on a mis les trains sur les rails pour que les consommateurs soient satisfaits… », a indiqué Minette Libom Li Likeng, lors de son passage au siège d’Orange Cameroun au quartier Makepe à Douala.

En effet, dans l’immédiat, il était demandé aux opérateurs : la mise en place dans un délai de deux semaines maximum des mécanismes du remboursement du crédit data non consommé pour que, désormais celui-ci soit systématiquement restitué en cas d’indisponibilité du réseau ; l’information systématique du consommateur du débit montant et descendant correspondant au forfait de data souscrit ; la mise à la disposition du consommateur, d’un outil comparatif des coûts des offres, de la couverture et de la performance du réseau pour chaque opérateur ; la sensibilisation des consommateurs par les opérateurs aux usages et services des communications électroniques multiples de leur portefeuille ; la promotion et la vulgarisation du parcours de réclamation et de plaintes des usagers.

S’agissant du règlement, il est demandé de veiller plus que par le passé à la mise en œuvre par les opérateurs des recommandations de l’audit des communications électroniques réalisées sous très hautes prescriptions du chef de l’État et de veiller au strict respect du cahier des charges des opérateurs.

Ghislaine Deudjui

(Source : Digital Business Africa, 11 Mai 2023)