La dernière sanction des trois opérateurs télécoms Mobilis, Ooredoo et Djezzy, pour mauvaise qualité de service, remonte à octobre 2020. Cette année, le régulateur a constaté de nouveaux manquements. De nouvelles sanctions ne sont pas exclues.

Les opérateurs de téléphonie mobile Mobilis, Ooredoo et Djezzy ont reçu une mise en demeure de l’Autorité de régulation des postes et des communications électroniques (ARPCE) d’Algérie, dimanche 24 octobre. Il est reproché aux trois sociétés télécoms la mauvaise qualité de service constatée sur les neuf routes et cinq autoroutes ciblées lors de l’opération de contrôle et d’évaluation de la couverture et de la qualité de service des réseaux GSM et 3G effectuée par ses services du 13 juin au 10 août 2021.

Selon l’Autorité de régulation, à travers ces manquements, « les trois opérateurs n’ont pas satisfait à certaines des exigences contenues dans leurs cahiers des charges respectifs ». Selon le rapport d’enquête rédigé par l’ARPCE, la couverture télécoms GSM et 3G par Mobilis, Ooredoo et Djezzy n’a pas été conforme partout aux taux respectifs de 80% et 90% exigés. Djezzy a enregistré le plus de manquements.

Dans la qualité du service voix GSM, c’est Mobilis qui a été le moins performant sur l’ensemble des zones cibles. Les trois opérateurs télécoms ont été relativement mauvais dans la qualité de la voix sur 3G et très mauvais pour ce qui est du FTP (protocole de transfert de fichiers par Internet).

Depuis l’année dernière, suite aux nombreuses plaintes reçues des consommateurs sur la qualité des services télécoms, l’Autorité de régulation des postes et des communications électroniques se montre plus rigoureuse dans le respect par les sociétés télécoms des termes de leur cahier des charges. Elle mène ainsi depuis quelques mois plusieurs actions et réalise des investissements pour veiller à une expérience télécoms de qualité pour la population. Le dernier investissement en date est l’introduction du numéro court 3333 à travers lequel les consommateurs peuvent effectuer toutes réclamations en rapport avec les services télécoms.

Aux résultats du contrôle de la qualité des services télécoms fournie par les opérateurs sur les routes, l’ARCEP veut ajouter la qualité de service concernant l’ensemble des réseaux GSM, 3G et 4G sur tout le territoire national. Cette opération est en cours. C’est une fois que tous ces résultats seront obtenus que le régulateur prendra des mesures à l’encontre de Mobilis, Ooredoo et Djezzy.

Muriel Edjo

(Source : Agence Ecofin, 26 novembre 2021)