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Togo : 56% des consommateurs insatisfaits, 42% des clients des FAI jugent les services de « mauvaise qualité », selon l’ Arcep

L’ Arcep invite les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès Internet à investir davantage pour améliorer la qualité de leurs services et baisser leurs tarifs. Et avec raison, puisque les consommateurs de téléphonie mobile semblent de plus en plus insatisfaits. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), a enquêté sur l’appréciation des consommateurs en matière de services de communications électroniques et des postes au Togo, du 19 juin au 14 juillet dernier. Et l’enquête publiée cette première moitié du mois d’août 2023 révèle que le taux global d’insatisfaction s’élève à 56%, soit une hausse par rapport aux 51% enregistrés en 2022. L’ Arcep indique aussi dans son rapport que Moov Africa Togo (MAT) enregistre un taux d’insatisfaction de 43%, tandis que Togo Cellulaire (TGC) affiche un taux de 62%.

Pour ce qui est de la qualité de service (QoS), 69% des utilisateurs jugent la QoS fournie par les opérateurs comme médiocre, avec des chiffres spécifiques à 74% pour TGC et 59% pour MAT. Comparativement au premier semestre 2022, la perception positive de la QoS diminue : 26% pour TGC (contre 46% en 2022) et 41% pour MAT (contre 51% en 2022).

Quant à la connectivité, les fournisseurs d’accès Internet fixe (FAI) ont vu leur perception globale s’améliorer sur la période, avec un taux d’insatisfaction global passant de 63% l’année précédente à 54% cette année. Dans le détail, les abonnés de GVA Togo (Groupe Vivendi Afrique, dit Canalbox) enregistrent un taux d’insatisfaction de 46%, tandis que Togo Telecom (TGT) affiche 56%.

A en croire le rapport, 75% des clients estiment que les tarifs demeurent élevés, bien que les FAI soient parmi les moins chers de la zone UEMOA, concède l’ARCEP, avec une offre pour la fibre à environ 15 000 Fcfa/mois pour les deux opérateurs.

Pour couronner le tout, 42% des clients des FAI jugent les services de mauvaise qualité, mais Togocom est moins mal noté sur ce plan que Canalbox, avec 41% des clients de TGT et 52% des clients GVA.

Jean Materne Zambo

(Source : Digital Business Africa, 15 août 2023)