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Sénégal – Le gouvernement lance un service d’information sur le coronavirus sur WhatsApp

En réponse à l’épidémie de coronavirus (COVID-19), le Ministère de la santé et de l’action sociale du Sénégal, avec le concours de l’Agence d’Informatique de l’Etat (ADIE), lance “Dr Covid”, un service d’information sur le coronavirus sur WhatsApp.

Ce nouveau service – dont l’utilisation est gratuite – vise à fournir dans un délai rapide des informations et des conseils officiels fiables sur le coronavirus et ce faisant, à lutter contre la propagation de la désinformation sur le coronavirus au Sénégal.

Le service d’information sur le coronavirus est un service de “chatbot” automatisé qui permettra aux citoyens d’obtenir auprès du ministère de la santé des réponses aux questions les plus courantes sur le coronavirus, 24h/24. Le service fournira des informations sur des sujets tels que la prévention et les symptômes du coronavirus et vise à lutter contre les fausses nouvelles sur la plateforme.

Pour utiliser le service d’information sur le coronavirus sur WhatsApp, il suffit d’enregistrer le numéro +221 76 600 05 26 dans vos contacts téléphoniques ou de cliquer sur ce lien, puis d’envoyer un message texte avec n’importe quel mot dans un message WhatsApp pour démarrer la conversation.

Selon Aïda Ndiaye, responsable des affaires publiques pour l’Afrique francophone (Facebook Inc.) “Dans des moments difficiles comme ceux-ci, les gens utilisent plus que jamais WhatsApp pour se connecter avec leurs amis, leur famille ou leur communauté et les soutenir. Nous sommes heureux de pouvoir fournir au Ministère de la santé du Sénégal, avec le soutien de l’Agence de l’Informatique de l’Etat (ADIE) et du Ministère de l’Economie Numérique et des Télécommunications, les outils de communication qui les aideront à répondre aux questions des citoyens sénégalais sur le virus, et donner aux populations des conseils de santé fiables et crédibles.”

Le service d’information sur le coronavirus a été construit sur l’interface de programme d’application (“API”) de WhatsApp, en utilisant la plateforme de communication mondiale de l’entreprise Infobip pour permettre le partage rapide d’informations vitales sur le COVID-19.

Le chatbot permet aux utilisateurs d’accéder instantanément, 24h/24 et 7 jours sur 7, à toutes les informations sur le virus. Pour des requêtes plus avancées, le chatbot dirigera l’utilisateur vers des ressources en ligne.

De nombreux autres ministères de la santé, d’organisations gouvernementales et d’ONG du monde entier ont également recours à WhatsApp pour partager de l’information sur la santé concernant le coronavirus, notamment l’Organisation mondiale de la santé, le Ministère de la santé d’Afrique du Sud, le Centre de contrôle des maladies du Nigéria, le gouvernement de Singapour ou le Ministère de la santé d’Israël et d’autres services devraient être lancés dans les semaines à venir en Afrique et dans le monde.

Cela s’ajoute aux efforts déjà engagés par Facebook Inc. pour soutenir les communautés touchées par COVID-19, avec notamment le récent lancement du Centre d’information sur le coronavirus de WhatsApp – , qui vise à fournir des conseils simples et applicables aux travailleurs de la santé, aux éducateurs, aux leaders de communauté, aux organisations à but non lucratif, aux gouvernements locaux et aux entreprises locales qui comptent sur WhatsApp pour communiquer.

Le site propose également des conseils et des ressources générales pour les utilisateurs du monde entier afin de réduire la propagation des rumeurs et obtenir des informations précises sur la santé.

(Source : Social Net Link, 10 avril 2020)