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Sanction contre la Sonatel : Le personnel s’indigne et dénonce un « acharnement »

La sanction infligée à la Sonatel pour l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) relève de l’acharnement. C’est la position des deux associations de salariés de cette entreprise qui ont tenu hier un point de presse.

Suite à la sanction infligée à la Sonatel par l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) à payer une amende de près de 14 milliards de FCfa, les associations de salariés de cette boite ont tenu hier un point de presse pour donner la position du personnel. L’Amicale des cadres de la Sonatel (Acson) et celle des femmes de la Sonatel (Afson) parlent « d’acharnement continu et sans fondement » contre leur entreprise. « Nous constatons depuis plusieurs mois une recrudescence alarmante de décisions et un acharnement têtu contre la Sonatel », a soutenu Demba Diarra Mbodji, président de l’Acson.

Ceci, a-t-il expliqué, est lié à la non utilisation des cadres réguliers d’échange et de dialogue avec le régulateur, l’ignorance délibérée de toutes les correspondances, les remarques et les contributions de l’Artp adressées à la Sonatel, la mobilisation de l’opinion publique et une certaine association de consommateurs contre la Sonatel, la prononciation d’une sanction hâtive et dépourvue de fondement juridique et technique et la sanction d’un montant de près de 14 milliards de FCfa infligée récemment.

Pour le président de l’Acson, la Sonatel a respecté toutes les dispositions du décret N°2014-770 qui a un double objectif : une meilleure protection des droits des consommateurs à l’information et la création d’emplois dans le secteur des télécommunications.

Les mesures suivantes avaient été édictées : la gratuité des appels vers les numéros des services clients dédiés aux informations commerciale et technique, la suppression de tout système vocal interactif (Svi), le dimensionnement des réseaux pour garantir un accès ininterrompu aux services clients tout en respectant le taux d’efficacité fixé par l’Artp.

« A ce jour, la Sonatel est conforme aux dispositions du décret N°2014-770. Nous avons procédé au retrait du Svi, à la gratuité des appels dirigés vers les 1441 et 1413, à la continuité du service 24 sur 24 », a indiqué M. Mbodji. Par ailleurs, il a été reproché à la Sonatel de ne pas avoir répondu aux différentes correspondances de l’Artp. « Nous dénonçons ces allégations fallacieuses qui cherchent à ternir encore l’image de la Sonatel en essayant de la mettre en mal avec les clients, les autorités et l’opinion », a répliqué le personnel.

Selon Demba Diarra Mbodji, la Sonate a systématiquement répondu à tous les courriers reçus et a régulièrement tenu des réunions d’information avec l’Artp entre 2014 et 2015. A l’en croire, depuis la publication de ce décret, la Sonatel a aussi consenti des efforts énormes en matière de réorganisation de ses activités et celles de ses prestataires et même les coûts d’exploitation ont triplé passant de 1,5 milliard de FCfa à 4,4 milliards de FCfa.

Ndiol Maka Seck

(Source : Le Soleil, 19 juillet 2016)