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Malick Diouf, LAfricaMobile : « Nous aidons toutes les entreprises à créer un lien fort avec leur propre client »

LAfricaMobile est une entreprise spécialisée en communication et marketing digitale. Son Ceo, s’est confié nous. Dans cet entretien, il revient sur la mission panafricaine de l’entreprise, les solutions qu’elle propose et ses perspectives d’avenir.

Cio Mag : Quelles sont les solutions de communication que LAfricaMobile met à la disposition de ses clients ? Pouvez-vous nous les présenter brièvement ?

Malick Diouf : Nous proposons une plateforme « all-in-one » qui permet aux entreprises de communiquer et d’interagir avec leurs clients sur tous les canaux de communication du téléphone : SMS, USSD, WhatsApp, Voice et Airtime (crédit téléphonique) en toute simplicité. Par exemple, nos clients BtoB peuvent utiliser la plateforme pour envoyer du crédit téléphonique (airtime) à leurs propres clients pour les fidéliser. Ensuite, leur notifier cela par SMS ou par message vocal dans nos langues africaines et enfin poursuivre la discussion avec ces mêmes clients sur WhatsApp ou via USSD, le tout sur la même plateforme.

Quelles sont les avantages que les entreprises peuvent tirer en faisant recours à LAfricaMobile pour la modernisation de leurs systèmes de communication ?

Les avantages sont multiples : Une seule plateforme multicanale « all–in–one ; la proximité et la réactivité avec un support 7/7 et 24/24 ; une tarification simple et abordable pour toutes les entreprises ; la sécurité optimale de vos données avec notre certification ISO27001 ; une transparence totale avec des statistiques de consommation détaillées et en temps réel. Enfin et surtout, la déclinaison de la plateforme sous la forme d’une interface web simple pour les non-initiés, mais aussi sous forme d’APIs (interfaces de programmation) pour les développeurs et les DSI qui souhaitent l’intégrer directement dans leurs systèmes d’information ou leurs applications métiers.

De manière concrète, comment aidez-vous les entreprises dans la communication multicanale ?

L’Afrique comptera plus d’un milliard de détenteurs de téléphones mobiles d’ici 2025. Une belle opportunité pour les entreprises africaines qui n’arrivent malheureusement pas à l’exploiter totalement du fait de la fragmentation du marché. En effet, on a encore beaucoup de personnes qui n’ont pas internet sur le téléphone ou même quand elles ont internet, sont des personnes illettrées. Dès lors, le vrai casse-tête des marques et des entreprises en Afrique est de trouver un moyen de communication efficace et inclusive face à toute cette diversité.

La réponse que nous proposons est cette plateforme multicanale « all-in-one » qui correspond totalement à la réalité africaine. Aujourd’hui, nous comptons parmi nos partenaires les quatre opérateurs télécoms de la RDC et beaucoup d’acteurs du secteur financier (banques, assurances, fintechs …).

Les entreprises à revenu moyen peuvent-elles aussi profiter de votre accompagnement ?

Absolument ! Nous avons conçu cette plateforme pour qu’elle soit accessible et utilisable pour toutes les entreprises africaines quel que soit leur taille. Cela en toute cohérence avec notre proposition de valeur qui est d’accompagner ces entreprises africaines à engager leurs clients de façon : L’abordable, l’efficacité et l’inclusivité.

Quelles sont les perspectives d’avenir de votre plateforme au niveau continental ?

Aujourd’hui, nous desservons déjà plus d’une vingtaine de pays d’Afrique francophone mais notre ambition est continentale. Notre mission est vraiment d’aider toutes les entreprises du continent à créer un lien fort avec leur propre client pour développer leurs activités, et cela, dans tous les pays d’Afrique.

Enock Bulonza

(Source : CIO Mag, 22 juillet 2023)