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L’Artp oblige Orange-Sonatel à sursoir ses nouvelles offres, un compromis trouvé au profit des consommateurs

Le régulateur régule. Orange a accepté de revoir ses offres illimix non approuvées par les populations. Au moment où nous écrivons ces lignes, le directeur Général de l’Artp, M. Abdoul Ly, tient un point de presse au Radisson Blue. Il vient de donner la bonne nouvelle. L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (Artp) a réussi à convaincre Orange-Sonatel à revoir ses offres pour satisfaire les clients.

Orange va introduire sur le marché de nouvelles offres dont une à dominante voix à 2.200F et une autre à dominante data à 5.500F.

L’ARTP, en sa qualité de régulateur, investi d’une mission de service public avec ses déclinaisons naturelles en termes de protection de l’intérêt général et, tenant compte du contexte de crise et de pandémie mondiale de Covid-19, a demandé à Orange-SONATEL, de surseoir aux nouvelles offres mises sur le marché, le 22 juillet 2020. L’opérateur de téléphonie mobile s’est plié à cette exigence de l’autorité.

Il faut rappeler que les nouvelles offres de l’opérateur Orange-SONATEL ont suscité une forte opposition des consommateurs qui ont saisi l’ARTP à travers des plaintes. Lors du Conseil des ministres du mercredi 29 juillet 2020, le Président de la République, Macky Sall, a demandé à l’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) de veiller davantage à la qualité du service délivré par les opérateurs aux usagers, ainsi qu’à la soutenabilité des tarifs appliqués aux consommateurs. Cet appel du Chef de l’Etat n’est pas tombé dans l’oreille d’un sourd, car depuis lors, le Directeur général de l’Artp, Abdoul Ly a multiplié les rencontres pour amener Orange, l’un des plus grands opérateurs de téléphonie au Sénégal, à revenir sur ses offres illimix récemment lancées sur le marché.

En effet, sur l’ensemble des offres lancées sur le marché par SONATEL, deux cristallisent la réaction des associations de consommateurs : l’offre illimix mois 1900F qui a migré en une offre illimix mois à 4500F et l’offre illimix mois 5900F qui a migré en une offre illimix mois 7500F. Ces deux offres ont donc connu une évolution de leurs contenus et de leurs prix. Ainsi, tenant compte des informations recueillies lors des auditions, l’ARTP a poursuivi les échanges avec SONATEL et les associations de consommateurs. Ces échanges ont globalement abouti aux résultats suivants comme l’indique le Directeur Général de l’Artp :

• Le respect par SONATEL de l’injonction relative à la suspension à titre temporaire des offres décriées ;
• Le retrait des offres à 4500F et 7500F ;
• Le maintien sur le marché des autres offres introduites le 22 juillet 2020 ;
• L’introduction sur le marché de nouvelles offres dont une à dominante voix à 2200F et une autre à dominante data à 5500F.

Le Directeur de rappeler, qu’au profit du consommateur, les prix des deux offres décriées sont passées, pendant la période de l’instruction des plaintes, respectivement, de 1900F à 4500F et finalement à 2200F pour l’offre à dominante voix avec 50 mn de communications voix tous réseaux en sus et une baisse du volume data et l’autre de 5900F à 7500F qui revient finalement à 5500F pour l’offre à dominante data avec 3Go de data en sus et une baisse du volume de communications voix.

Nous y reviendrons plus amplement…

(Source : La Vie sénégalaise, 26 août 2020)