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L’ARTP initie une enquête nationale sur la qualité de service commercial des opérateurs

L’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) lance, du 30 juillet au 31 août, une enquête relative à la qualité de service commerciale des opérateurs de téléphonie mobile sur l’ensemble du territoire national dans le "souci de mieux connaître les ressentis des consommateurs de téléphonie mobile quant à la qualité de service qui leur est offerte", indique un communiqué parvenu à l’APS.

Pour les besoins d’administration des questionnaires, 17 étudiants provenant des cinq universités publiques du Sénégal (Dakar, Thiès, Bambey, Saint-Louis et Ziguinchor), ont été choisis par l’ARTP, indique le texte.

‘’L’objectif principal de cette étude est de disposer de données authentiques faisant état de la perception des consommateurs sur la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile’’, précise la même source.

Les résultats permettront ‘’de mieux appréhender les préoccupations des Sénégalais et ainsi d’assurer une meilleure protection de leurs intérêts’’, précise le communiqué.

Le marché de la téléphonie mobile au Sénégal compte trois opérateurs, Sonatel, Tigo, Expresso, qui, de par leur cahier de charges, ont l’obligation de fournir des services de qualité à leurs clients, rappelle le communiqué.

(Source : APS, 2 août 2012)