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Entreprises de télé services : A la conquête du marché local

Pour inciter les entreprises sénégalaises à utiliser les services offerts par les entreprises de télé services et promouvoir ainsi l’investissement, l’Apix a organisé hier un séminaire dont l’objet est de faire en sorte que le marché local tire davantage bénéfice des entreprises de télé services.

Le Sénégal a enregistré, depuis 2002, l’installation d’une trentaine d’entreprises de télé services de petite, moyenne et grande taille, représentant 4 000 emplois et 25 milliards de francs Cfa d’investissement.

Mais ces opportunités profitent plus à l’extérieur qu’au marché local. La part de ce marché local ne représente que moins de 10 %, selon le directeur général de l’Agence nationale chargée de la promotion de l’investissement et des grands travaux (Apix), Mme Aminata Niane. La promotion du marché local auprès des entreprises de télé services s’impose dès lors pour l’Apix qui a d’ailleurs organisé hier un séminaire dans ce sens. Il s’agissait, à travers cette rencontre, de présenter aux entreprises sénégalaises l’offre proposée par les entreprises de télé services et les inciter à saisir ces opportunités d’investissement. En d’autres termes, l’objectif était d’inciter les entreprises sénégalaises à utiliser les services offerts par les entreprises de télé services et promouvoir ainsi l’investissement. "Il s’agit pour les donneurs d’ordres constitués par les entreprises locales de profiter des progrès des technologies de l’information et de la communication et de leurs applications commerciales, en confiant aux entreprises de télé services les activités qui ne sont pas directement liées à leur corps de métier, allant des tâches administratives à la prise en charge des projets complexes tels que les traitements de factures, services clientèle, fidélisation, marketing direct", a indiqué le directeur général de l’Apix.

D’après Mme Aminata Niane, ce nouveau marché, communément appelé ‘outsourcing’ ou externalisation, permet aux entreprises qui optent pour ce choix stratégique, de réduire leurs coûts, d’augmenter leur productivité et leur compétitivité. Pour le président de l’Organisation des professionnels des technologies de l’information et de la communication (Optic), Antoine Ngom, il s’agira de voir comment adapter l’offre proposée par les entreprises de télé services au marché local et d’essayer de sensibiliser les entreprises sénégalaises en vue de les convaincre à opter ce choix stratégique de l’externalisation.

Les télé services constituent une grappe qui a été identifiée, dans le cadre de la préparation de la Stratégie de croissance économique accélérée (Sca) initiée en fin 2003 par le gouvernement sénégalais, comme grappe à haut potentiel de croissance, de valeur ajoutée générée, de compétitivité à l’international, à l’exportation et de création de nouveaux emplois.

S’appuyant sur l’infrastructure de télécommunications de qualité dont dispose le Sénégal, l’Apix cherche, depuis sa création, à promouvoir l’industrie des services basée sur les technologies de l’information dans les marchés intérieurs, régionaux et internationaux. Ce qui, selon Mme Aminata Niane, a permis au Sénégal d’avoir une bonne croissance (une trentaine) des entreprises de télé services. Mais elles ne sont pas toutes inscrites dans le répertoire 2006 des entreprises de télé services au Sénégal. Seules dix-sept entreprises de télé services sont mentionnées dans ce répertoire de vingt-deux pages remis aux participants à la rencontre.

Ndakhté M. GAYE

(Source : Wal Fadjri 23 novembre 2006)