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Enquête nationale sur la qualité de service commerciale

vendredi 3 août 2012

Le marché de la téléphonie mobile au Sénégal compte trois opérateurs qui, de par leur cahier des charges, ont l’obligation de fournir des services de qualité à leurs clients.

La téléphonie mobile représente l’activité la plus dynamique du secteur des télécommunications. le segment de la téléphonie mobile constitue, à lui seul, plus de 54% du chiffre d’affaires total générés par les télécommunications au Sénégal (635 milliards de FCFA).

Dans le souci de mieux connaitre les ressentis es consommateurs de téléphonie quant à la qualité de service qui leur est offerte, l’Autorité de Régulation des Télécommunications et Postes (ARTP) lance du 30 juillet 2012 au 31 août 2012, une enquête relative à la qualité de service commerciale des opérateurs de téléphonie mobile sur l’ensemble du territoire national.

Dix-sept étudiants (17) provenant de cinq universités publiques du Sénégal (UCAD, Thiès, Bambey, Saint-Louis et Ziguinchor), ont été choisis par l’ARTP pour les besoins d’administration des questionnaires.

L’objectif principal de cette étude est de disposer de données authentiques faisant état de la perception des consommateurs sur la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile.

Les résultats permettront de mieux appréhender les perceptions des sénégalais et ainsi d’assurer une meilleures protection de leurs intérêts.

(Source : Communiqué de l’ARTP, 3 août 2012)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante : 50 Gbps
- 2 FAI (Orange et Arc Informatique)
- 9 606 817 abonnés Internet

  • 9 340 927 abonnés 2G+3G (97,20%)
  • 135 690 clés Internet (1,40%)
  • 111 795 abonnés ADSL (1,20%)
  • 18 405 abonnés bas débit (0,20%)
    - Liaisons louées : 21 114

- Taux de pénétration des services Internet : 62,97%

(ARTP, 31 décembre 2017)

- 7 260 000 utilisateurs
- Taux de pénétration : 59,80%

(Internet World Stats 31 décembre 2017)

- 4463 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, 21 avril 2017)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 2 opérateurs : Orange et Expresso
- 290 636 abonnés
- 224 105 lignes résidentielles (77,11%)
- 66 463 lignes professionnelles (22,87%)
- 1 148 lignes publiques (0,02%)
- Taux de pénétration : 1,91%

(ARTP, 31 décembre 2017)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Tigo et Expresso)
- 15 758 366 abonnés
- Taux de pénétration : 103,29%

(ARTP, 31 décembre 2017)

FACEBOOK

- 2 900 000 utilisateurs

(Facebook Ads, décembre 2017)