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Enquête nationale sur la qualité de service commerciale

Le marché de la téléphonie mobile au Sénégal compte trois opérateurs qui, de par leur cahier des charges, ont l’obligation de fournir des services de qualité à leurs clients.

La téléphonie mobile représente l’activité la plus dynamique du secteur des télécommunications. le segment de la téléphonie mobile constitue, à lui seul, plus de 54% du chiffre d’affaires total générés par les télécommunications au Sénégal (635 milliards de FCFA).

Dans le souci de mieux connaitre les ressentis es consommateurs de téléphonie quant à la qualité de service qui leur est offerte, l’Autorité de Régulation des Télécommunications et Postes (ARTP) lance du 30 juillet 2012 au 31 août 2012, une enquête relative à la qualité de service commerciale des opérateurs de téléphonie mobile sur l’ensemble du territoire national.

Dix-sept étudiants (17) provenant de cinq universités publiques du Sénégal (UCAD, Thiès, Bambey, Saint-Louis et Ziguinchor), ont été choisis par l’ARTP pour les besoins d’administration des questionnaires.

L’objectif principal de cette étude est de disposer de données authentiques faisant état de la perception des consommateurs sur la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile.

Les résultats permettront de mieux appréhender les perceptions des sénégalais et ainsi d’assurer une meilleures protection de leurs intérêts.

(Source : Communiqué de l’ARTP, 3 août 2012)