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Qualité de service : le Nigeria somme les opérateurs de dédommager les abonnés lésés

Olivier SAGNA — 2026-03-31T11:28:21Z

Comme dans la plupart des pays africains, le Nigeria mise traditionnellement sur les amendes financières pour inciter les opérateurs à garantir une qualité de service optimale. Face à la persistance des manquements, les autorités se tournent désormais vers une approche centrée sur le consommateur.

Au Nigeria, les abonnés des opérateurs télécoms pourront désormais être indemnisés lorsque la qualité des services fournis ne respecte pas les standards fixés dans certaines zones du pays.

Cette mesure a été annoncée par la Nigerian Communications Commission (NCC) le dimanche 29 mars, dans le cadre d'une politique visant à renforcer les sanctions contre les opérateurs et à améliorer la performance des réseaux.

Selon le communiqué de la NCC, la compensation prendra la forme de crédits de communication, dont le montant sera calculé en fonction des habitudes de consommation des abonnés et de leur présence dans les collectivités locales où des défaillances de service sont constatées.

« Aujourd'hui, les services de télécommunications soutiennent l'activité économique, les interactions sociales et l'accès aux opportunités numériques. Lorsque la qualité de service est médiocre, les conséquences affectent la productivité, les activités commerciales et même la confiance du public dans le système de communication », souligne Nnenna Ukoha (photo), responsable des affaires publiques à la NCC.

Cette initiative fait suite aux plaintes récurrentes des consommateurs nigérians, souvent relayées sur les réseaux sociaux, concernant la mauvaise qualité des appels, les interruptions prolongées ou encore les ralentissements de l'Internet mobile. Face à cette situation, les autorités nigérianes renforcent leur dispositif de régulation.

En janvier, le ministre des Communications, de l'Innovation et de l'Économie numérique, Bosun Tijani, a adressé une lettre demandant au régulateur de prendre des mesures fermes contre les opérateurs. Quelques jours plus tard, la presse locale a rapporté que la NCC prévoyait une sanction de 12,4 milliards de nairas (8,95 millions $) pour manquements aux normes de qualité. Ces sanctions ont traditionnellement servi de moyen de dissuasion contre la mauvaise qualité de service.

Par ailleurs, la NCC a publié en 2024 une nouvelle réglementation sur la qualité des services télécoms, définissant une cinquantaine d'indicateurs spécifiques que les opérateurs doivent respecter. Le non-respect de chaque indicateur expose l'opérateur à une sanction de 5 millions de nairas, avec une pénalité supplémentaire de 500 000 nairas par jour pendant toute la durée de l'infraction. L'incapacité ou le refus de fournir les informations demandées dans les délais impartis entraîne une sanction de 15 millions de nairas, assortie d'une pénalité journalière de 2 millions de nairas jusqu'à régularisation.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 31 mars 2026)

Centrafrique : le vandalisme de la fibre optique fragilise la connectivité Internet

Olivier SAGNA — 2026-03-18T11:52:17Z

Le vandalisme des infrastructures télécoms est un phénomène courant sur plusieurs marchés. Ses impacts sont toutefois exacerbés dans des pays comme la Centrafrique, où l'infrastructure numérique nationale est déjà fragile.

Le gouvernement centrafricain a alerté la semaine dernière sur la recrudescence des actes de vandalisme visant le réseau national de fibre optique. Ce phénomène fragilise davantage l'infrastructure numérique du pays, en affectant la qualité et la disponibilité des services.

Dans un communiqué publié le vendredi 13 mars, le ministère de l'Économie numérique, des Postes et des Télécommunications a fait état de deux actes distincts. Un premier incident a été signalé sur le tronçon Bangui–Boali, où le câble a été déterré puis brûlé, causant d'importants dommages à l'infrastructure. Sur l'axe Carnot–Berbérati, le câble de fibre optique a été coupé à la machette par des individus malveillants, selon les autorités.

Le ministère ajoute que la société publique camerounaise Camtel, partenaire de connectivité internationale de la Centrafrique, a également signalé des incidents similaires. Ils ont notamment été constatés sur les segments Limbé–Batoké ainsi que sur l'axe Bangui–Boali, à environ douze kilomètres de la capitale. La presse locale rapporte aussi plusieurs cas.

« Ces actes de vandalisme ont entraîné une interruption des services de télécommunication, affectant les populations locales et les entreprises qui dépendent de la fibre optique pour leurs activités », a déclaré le ministère. Des équipes techniques ont été dépêchées sur les lieux pour évaluer les dégâts, sécuriser les installations et procéder à la remise en service du réseau.

Une infrastructure récente et stratégique

Les actes de vandalisme touchent une infrastructure de fibre optique relativement récente. La dorsale nationale a été mise en service en 2023. Elle s'inscrit dans le cadre du projet Central African Backbone (CAB), qui vise à connecter les pays de la Communauté économique des États de l'Afrique centrale (CEEAC) via des infrastructures télécoms à haut débit.

En Centrafrique, 935 km de fibre optique ont été déployés pour relier le pays à la République du Congo et au Cameroun. Ce réseau joue un double rôle : backbone national et porte d'accès à la connectivité internationale pour ce pays enclavé, sans accès direct aux câbles sous-marins.

Avant sa mise en service, la quasi-totalité de la capacité internationale reposait sur des connexions par satellite, selon une « Évaluation de l'économie numérique en République centrafricaine » publiée par la Banque mondiale en 2020. Le rapport souligne que cette situation limite la concurrence entre opérateurs. Elle maintient également des prix élevés, tout en rendant le marché moins attractif pour les investisseurs privés en raison des coûts d'investissement et d'entretien.

Dans ce contexte, toute dégradation du réseau peut avoir des effets systémiques. Au-delà de perturbations localisées, certains incidents peuvent entraîner des coupures plus larges affectant une partie significative du territoire, voire l'ensemble du réseau.

Une responsabilité collective face au vandalisme

Les autorités centrafricaines estiment que la protection des infrastructures de fibre optique relève d'une responsabilité collective. « Nous sommes face à une situation préoccupante qui nécessite une action rapide et coordonnée pour protéger nos infrastructures critiques », a déclaré le chargé de mission du ministère en matière d'économie numérique, Gauthier Guezewane Gbowe.

Le ministère a ainsi appelé les autorités locales et les forces de sécurité à renforcer la surveillance des infrastructures stratégiques. Les populations riveraines sont invitées à signaler tout comportement suspect à proximité des installations, tandis que les opérateurs et partenaires techniques sont encouragés à intensifier les mesures de sécurisation et de maintenance préventive.

Au-delà de ces mesures, d'autres pays africains confrontés au vandalisme ont également pris des initiatives. Au Nigeria, où environ 50 000 incidents de coupures de fibre ont été signalés en 2024, le gouvernement a adopté une réglementation criminalisant les atteintes aux infrastructures télécoms.

En Gambie, une politique adoptée en avril 2023 prévoit une amende minimale de 500 000 dalasis (environ 6800 dollars) pour tout dommage causé au réseau. La société publique de télécommunications a même mis en place un système de récompense pour les signalements.

A travers le continent, les acteurs du secteur (opérateurs, régulateurs et États) misent également sur le renforcement du cadre légal, des campagnes de sensibilisation, une coordination accrue, entre autres mesures.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 18 mars 2026)

MTN Ghana annonce un investissement de 1,1 milliard $ sur 3 ans pour améliorer la qualité de service

Olivier SAGNA — 2026-02-24T10:26:58Z

Dans le but de se positionner au cœur de la transformation numérique des pays africains, les opérateurs télécoms investissent dans leurs infrastructures. Au Ghana, l'un des principaux marchés du groupe, les dirigeants de MTN dévoilent une décision stratégique.

L'opérateur télécoms MTN Ghana prévoit d'investir environ 1,1 milliard $ au cours des trois prochaines années, afin de renforcer ses infrastructures et d'améliorer la qualité de ses services dans le pays. L'annonce a été faite par le président-directeur général du groupe, Ralph Mupita (photo, au centre), lors d'une rencontre avec les médias locaux le vendredi 20 février.

Cet effort marque une accélération des investissements du groupe au Ghana, a indiqué M. Mupita. Les fonds seront principalement consacrés au déploiement d'infrastructures réseau, à l'extension de la couverture mobile ainsi qu'à l'amélioration de la capacité et de la fiabilité des services data. L'objectif est de répondre à la croissance continue de la consommation d'Internet mobile, portée par l'essor du streaming, des services numériques et des applications professionnelles.

« Nous allons accélérer les investissements dans l'entreprise, à hauteur de 1,1 milliard $ sur une période de trois ans, afin de construire des infrastructures solides. Auparavant, nous avions investi 1 milliard $ sur cinq ans. Cette accélération démontre que le Ghana reste une activité importante pour le groupe », a indiqué le dirigeant.

Cette annonce intervient dans un contexte où les opérateurs africains sont confrontés à une pression croissante sur la qualité de service, liée à l'augmentation du trafic de données et aux attentes des régulateurs et des consommateurs. En renforçant son infrastructure, MTN cherche à consolider sa position sur un marché devenu central pour la compétitivité numérique régionale.

D'après les données de la National Communications Authority (NCA), fin 2024, MTN reste leader avec 29,12 millions d'abonnés à la voix, soit 74,42 % de part de marché, devant Telecel (6,98 millions) et Airtel-Tigo (3,03 millions). Sur le segment de la data, l'opérateur sud-africain maintient sa position dominante avec 20,63 millions d'abonnés, représentant 78,94 % du marché. Là encore, Telecel suit avec 3,89 millions, tandis qu'Airtel-Tigo ferme la marche avec 1,61 million.

Adoni Conrad Quenum

(Source : Agence Ecofin, 24 février 2026)

Ghana : le régulateur télécoms renforce les exigences de qualité pour les opérateurs

Olivier SAGNA — 2026-02-17T18:43:01Z

La problématique de la qualité de service est commune à plusieurs marchés africains. Face aux plaintes récurrentes des consommateurs, les autorités de régulation accentuent la pression sur les opérateurs télécoms afin d'améliorer la performance des réseaux et la couverture des services.

Le régulateur télécoms ghanéen a annoncé, dimanche 15 février, la modification des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la qualité de service (QoS) applicables aux services de télécommunications mobiles. Entrant en vigueur immédiatement, les indicateurs révisés introduisent des seuils de performance plus stricts, mesurables et juridiquement contraignants pour les services de voix, de données et de messagerie.

Dans un communiqué, la National Communications Authority (NCA) indique que ces modifications actualisent certains paramètres de QoS en place depuis 2004 et reflètent les avancées technologiques actuelles, les habitudes de consommation des utilisateurs ainsi que les objectifs de politique nationale. Elles couvrent l'ensemble des assemblées métropolitaines, municipales et de district (MMDA).

Des exigences techniques revues à la hausse

Pour les appels vocaux, le taux maximal d'appels interrompus est désormais limité à moins de 1 %, contre 3 % auparavant. Désormais, plus de 95 % des appels tentés devront aboutir dans au moins 90 % des cellules opérationnelles de chaque MMDA. En parallèle, la qualité vocale mesurée par le Mean Opinion Score (MOS) devra afficher une note moyenne supérieure à 3 sur les réseaux 2G.

S'agissant des services de données et de messagerie, le débit moyen en téléchargement sur les réseaux 3G devra dépasser 1 mégabit par seconde (Mbps), en remplacement de l'ancien indicateur basé sur la session. Les opérateurs devront également garantir un taux de réussite d'acheminement des SMS et MMS d'au moins 98 %, avec un délai de livraison ne dépassant pas cinq secondes.

Au-delà de ces paramètres techniques, le nouveau cadre rend obligatoire l'extension de la couverture réseau à toutes les localités relevant de chaque MMDA. « Auparavant, les opérateurs étaient encouragés, mais non contraints, à étendre la couverture au-delà des chefs-lieux de district. Cette exigence est désormais opposable au titre des conditions de licence », précise le régulateur dans son communiqué.

La NCA annonce qu'elle intensifiera le suivi, les mesures de terrain et les évaluations de performance afin d'assurer le respect des KPI révisés. Les consommateurs confrontés à une mauvaise qualité persistante des services mobiles peuvent déposer plainte via des canaux dédiés. Les opérateurs qui ne respecteront pas les seuils approuvés s'exposent à des sanctions réglementaires conformément aux conditions de leur licence et à la loi sur les communications électroniques.

Régulation directe : une approche efficace ?

Cette initiative intervient dans un contexte de plaintes constantes des consommateurs ghanéens sur la qualité des services fournis par les opérateurs. Une situation observée dans plusieurs pays du continent, alors que la transformation numérique accélérée renforce la dépendance à une connectivité fiable pour le télétravail, l'e-learning, la télémédecine, le divertissement (streaming, gaming), l'Internet des objets ou encore l'intelligence artificielle.

L'Association mondiale des opérateurs de téléphonie (GSMA) estime qu'une bonne qualité de service peut améliorer l'expérience numérique et créer de nouvelles opportunités pour les individus comme pour la collectivité. Dans ce contexte, les sanctions prévues par les régulateurs africains visent à contraindre les opérateurs à se conformer aux exigences en matière de qualité et de couverture.

Reste à savoir si l'approche réglementaire adoptée par les autorités produira les résultats escomptés. Dans plusieurs pays africains, dont le Tchad, le Cameroun ou encore la Mauritanie, les autorités ont multiplié ces dernières années les sanctions à l'encontre des opérateurs contrevenants. Malgré des annonces d'investissements, les difficultés liées à la qualité de service persistent.

La GSMA qualifie ce type d'approche de « régulation directe », dans laquelle l'autorité fixe les paramètres, les cibles et les critères de mesure de la QoS, puis applique des sanctions pour assurer la conformité.

L'organisation estime toutefois que ce modèle présente certaines limites : objectifs parfois complexes ou disproportionnés, nombre élevé d'indicateurs, faible prise en compte des contraintes locales (énergie, fibre, conditions météorologiques, accès aux zones rurales) et absence d'une méthodologie de mesure pleinement standardisée. Elle juge également que des amendes récurrentes peuvent réduire la capacité d'investissement des opérateurs, créer de l'incertitude et devenir contre-productives lorsque les objectifs sont techniquement difficiles à atteindre.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 17 février 2026)

Qualité de service télécoms : le Tchad renforce son infrastructure numérique

Olivier SAGNA — 2026-02-13T21:27:00Z

La problématique de la qualité des services télécoms se pose dans plusieurs pays africains, dans un contexte de hausse continue des usages numériques. Les gouvernements misent sur le renforcement des infrastructures pour y remédier, afin de soutenir leurs ambitions de transformation numérique.

Le gouvernement tchadien a annoncé, cette semaine, l'inauguration prochaine de 50 nouveaux sites télécoms à N'Djamena ainsi que le déploiement de 50 kilomètres de réseau FTTH « Fiber to the Home » par la Société des télécommunications du Tchad (SOTEL). Cette initiative s'inscrit dans les efforts visant à renforcer l'infrastructure télécoms nationale et à améliorer la qualité des services fournis par les opérateurs.

L'annonce a été faite par Boukar Michel (photo), ministre des Télécommunications, de l'Économie numérique et de la Digitalisation de l'administration, le mercredi 11 février 2026, à l'occasion d'une cérémonie de présentation de vœux organisée en son honneur par le personnel du ministère et les structures placées sous sa tutelle. Aucun détail supplémentaire n'a été communiqué concernant le calendrier, le financement ou les zones précises concernées.

Le déploiement de 50 sites correspond à une densification du réseau dans la capitale, qui concentre la plus forte population du pays et une part importante du trafic télécoms. L'ajout de nouvelles installations s'inscrit dans une logique d'extension de la couverture et d'augmentation de la capacité du réseau. L'extension de 50 kilomètres de fibre optique par la SOTEL participe, de son côté, à l'élargissement du réseau fixe, avec un raccordement progressif de ménages et d'entreprises au très haut débit.

Des projets structurants à l'échelle nationale

D'autres projets d'infrastructures télécoms sont en cours, notamment la réhabilitation d'un tronçon de fibre optique entre N'Djamena et Mberé, afin de diversifier les points d'entrée de la capacité internationale en provenance du Cameroun. Une stratégie plus large de désenclavement numérique est également engagée, avec des liaisons envisagées vers le Niger, le Nigeria, l'Algérie, la Libye et l'Égypte. Le projet de Dorsale transsaharienne à fibre optique (DTS), qui occupe une place centrale dans cette dynamique, affiche un taux d'exécution de 60 %. Un centre de données national est par ailleurs en cours de construction.

Au niveau des opérateurs, Airtel Africa prévoit un investissement de 50 milliards de francs CFA (90,45 millions $) dans un programme courant jusqu'en juin 2026. Celui-ci comprend le renforcement des liaisons hertziennes, le déploiement de nouvelles tours pour étendre la couverture, le développement du réseau de fibre optique ainsi que le remplacement du cœur de réseau.

Ces annonces interviennent dans un contexte de dégradation continue de la qualité des services télécoms, régulièrement dénoncée par les consommateurs. Ceux-ci évoquent des appels interrompus, des connexions lentes, des coupures fréquentes et une couverture incomplète sur l'ensemble du territoire. Fin décembre 2025, les autorités avaient de nouveau interpellé les opérateurs sur ces dysfonctionnements persistants.

Le 15ᵉ audit de la qualité de service mené entre septembre et octobre 2025 par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) fait état d'une meilleure stabilité du signal dans plusieurs centres urbains, traduisant les efforts d'investissement des opérateurs. Le régulateur souligne toutefois la persistance de nombreuses insuffisances, notamment des équipements défaillants, des opérations de maintenance jugées inadéquates, des difficultés liées à l'alimentation énergétique et, dans certaines localités, des sites totalement hors service.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 13 février 2026)

RD Congo : Après la panne internet, l'État annonce « Loba », la plateforme dédiée aux plaintes et abus des consommateurs

Olivier SAGNA — 2026-02-02T18:12:49Z

Rapprocher l'administration des populations. La plateforme numérique « Loba » est investie de cette mission. Mais il faudra encore attendre un peu. Si la présentation de la « Loba » s'est faite ce 29 janvier 2026, son lancement officiel est annoncé fin février 2026.

Le pays ne souhaite certainement plus laisser impunis les responsables de certains désagréments du reseau internet, comme la panne ayant affecté les réseaux et les systèmes de télécommunication fin 2025.

D'après les explications du vice-Premier ministre, ministre de l'Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, le chatbot a pour objectif d'informer les consommateurs sur leurs droits et de faciliter la gestion des plaintes et des dénonciations dans plusieurs secteurs régulés. Notamment les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que les secteurs de l'électricité et de la santé.

En d'autres termes, la plateforme informe les consommateurs sur leurs droits et leur permet de signaler facilement des plaintes ou des abus dans plusieurs secteurs réglementés. Le site bancable.africa rapporte qu'une partie de l'interface de la plateforme montre que les consommateurs devront s'identifier et renseigner leurs coordonnées avant d'introduire une plainte.

Leurs informations seraient requises ensuite. Avant de sélectionner le secteur concerné, l'autorité de régulation compétente, l'opérateur mis en cause, ainsi que les détails du service faisant l'objet de la plainte.

La plateforme « Loba » prévoit également la possibilité, pour le plaignant, de suivre l'évolution du traitement de son dossier, depuis le dépôt de la plainte jusqu'à sa prise en charge par les instances concernées.

Ce qui en ferait une véritable base de données destinée à identifier les motifs récurrents de plaintes, à analyser les pratiques commerciales mises en cause et à apprécier les réponses apportées par les opérateurs.

Jean Materne Zambo

(Source : Digital Business Africa, 2 février 2026)

Vandalisme de la fibre : le Nigeria durcit le ton contre les entreprises de construction

Olivier SAGNA — 2026-02-02T14:44:17Z

Le vandalisme des infrastructures constitue l'un des principaux défis du secteur des télécommunications au Nigeria. Il se manifeste notamment par la coupure de câbles de fibre optique, le vol d'équipements, la destruction de tours télécoms, ainsi que le saccage ou le vol de batteries, générateurs et carburant diesel.

Le régulateur nigérian des télécommunications renforce sa lutte contre la dégradation des infrastructures de fibre optique. L'attention est cette fois portée sur les entreprises de construction, les entrepreneurs et autres parties prenantes dont les chantiers provoquent des dommages récurrents à la fibre, affectant la qualité des services fournis aux consommateurs.

Dans ce cadre, la Nigerian Communications Commission (NCC) s'est associée au Nigeria Security and Civil Defence Corps (NSCDC), selon la presse locale qui cite un communiqué conjoint du dimanche 1er février. Les deux organismes entendent prendre des mesures contre tout dommage futur causé aux infrastructures de fibre optique lors de travaux d'excavation, de construction routière ou de génie civil menés sans consultation ni coordination préalables avec les opérateurs de réseaux et les régulateurs compétents.

La NCC souligne que les travaux d'excavation, de voirie, de forage et de creusement de tranchées sont les principales causes de dommages accidentels aux câbles de fibre optique. Par exemple, sur plus de 50 000 incidents de coupure de fibre enregistrés en 2024, environ 30 000 étaient liés à des activités de construction routière menées par les autorités fédérales et étatiques.

Ce partenariat fait suite à la création en février 2025 d'un comité interministériel pour la protection de la fibre optique, mis en place par le ministère fédéral des Travaux publics et le ministère des Communications, de l'Innovation et de l'Économie numérique. Composé de membres de ces deux départements et de la NCC, le comité sert d'organe de coordination pour toutes les questions liées à la protection des câbles avant, pendant et après les projets routiers. Il se réunit régulièrement pour identifier les problèmes, définir des solutions sectorielles, établir des procédures et des normes d'intervention, et partager des rapports de performance mensuels.

Le 26 mai 2025, la NCC a mis en service une plateforme dédiée à la dénonciation de ces actes, accessible au public. En avril 2025, les opérateurs télécoms ont mis sur pied un groupe sectoriel de protection des infrastructures, afin de coordonner les efforts de prévention et de réaction face aux incidents.

Ces initiatives font suite à l'ordonnance d'août 2024 signée par le président Bola Ahmed Tinubu, qui déclare les infrastructures télécoms, y compris la fibre optique, comme infrastructures nationales critiques d'information (CNII). Leur détérioration constitue désormais un crime, conformément à la Cybercrimes (Prohibition, Prevention, etc.) Act 2015.

« Toute personne qui, intentionnellement, commet une infraction punissable en vertu de la présente loi contre une infrastructure nationale critique d'information […] est passible, en cas de condamnation, d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à dix ans, sans possibilité d'amende », stipule la loi.

Malgré ces efforts, le vandalisme de la fibre optique se poursuit. L'opérateur télécoms MTN a déclaré avoir subi 9218 coupures de fibre en 2025, soit environ 25 par jour. Ces chiffres sont en hausse par rapport aux 9000 incidents de 2024 et 6000 de 2023.

Un frein à la transformation numérique

Le vandalisme de la fibre optique peut freiner la réalisation des ambitions de transformation numérique des autorités nigérianes qui veulent mettre les TIC au service du développement socio‑économique. Selon la NCC, la fibre optique est l'épine dorsale des télécommunications modernes, offrant un Internet rapide, des appels clairs et des services numériques fiables.

« Contrairement aux câbles en cuivre, la fibre offre une bande passante très élevée, une transmission rapide et une faible latence. Elle est essentielle pour le commerce, l'enseignement, la banque, la santé et bien d'autres activités », explique le régulateur. Il ajoute toutefois que même de petites perturbations peuvent entraîner des interruptions complètes du service. Selon la gravité et la localisation, une seule coupure peut affecter quelques utilisateurs, des quartiers entiers, voire de vastes régions.

La protection de la fibre est d'autant plus cruciale que le gouvernement a lancé un projet d'environ 2 milliards de dollars pour déployer 90 000 km de fibre à travers le pays, déjà réalisé à 60 %, selon le ministre des Communications, Bosun Tijani. À terme, cette initiative devrait améliorer la vitesse et la fiabilité d'Internet, porter la pénétration d'Internet à plus de 70 %, et offrir un accès à des millions de foyers, entreprises, écoles et hôpitaux, surtout dans les zones mal desservies.

Le projet devrait également générer jusqu'à 20 000 emplois directs et plus de 150 000 emplois indirects, tout en stimulant l'innovation. Il contribuera à la croissance de l'économie numérique nigériane, avec un impact potentiel de 1,5 % sur la croissance du PIB par habitant, portant le PIB du Nigeria de 472,62 milliards de dollars à environ 502 milliards de dollars en quatre ans.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 2 février 2026)

Mauvaise qualité de service : le Nigeria renforce la pression sur les opérateurs télécoms

Olivier SAGNA — 2026-01-29T15:35:19Z

Le Nigeria, plus grand marché des télécommunications d'Afrique avec environ 177,4 millions d'abonnés à la téléphonie mobile répartis entre MTN, Airtel, Globacom et T2, est confronté à une dégradation chronique de la qualité des services télécoms.

La Commission nigériane des communications (NCC) envisage d'imposer aux opérateurs télécoms des pénalités totalisant environ 12,4 milliards de nairas (près de 8,9 millions USD) pour des manquements aux normes de qualité de service, selon la presse locale. Cette initiative s'inscrit dans un contexte de durcissement de la régulation face aux défaillances persistantes des réseaux.

« La Commission est en train de mettre à jour le Règlement sur les procédures d'application afin de garantir que les sanctions et pénalités conservent leur effet dissuasif », a indiqué la NCC à TechCabal. Le régulateur précise que cette révision intègre également de nouvelles infractions liées aux communications, non couvertes par la loi nigériane sur les communications de 2003 ni par ses textes d'application. Cité par Business Day, il a par ailleurs confirmé que des avis préalables à l'application des pénalités ont déjà été adressés aux opérateurs concernés.

Cette annonce intervient quelques jours après la révélation par la presse locale d'une lettre du ministre des Communications, de l'Innovation et de l'Économie numérique, Bosun Tijani, datée du 8 janvier 2026 et adressée à la NCC. Le ministre y appelle le régulateur à prendre des mesures fermes contre les opérateurs, en raison des pannes récurrentes du réseau observées à l'échelle nationale. Il a fixé un délai de 90 jours pour l'application de sanctions à l'encontre des acteurs ne respectant pas les normes de qualité de service.

« Les attentes sont claires : les Nigérians doivent constater des améliorations tangibles en matière de qualité, de fiabilité et de valeur des services de télécommunications », a déclaré M. Tijani dans cette lettre, selon TechCabal.

Dans ce contexte, la NCC rappelle que les règles révisées sur la qualité de service, publiées en juillet 2024, ont élargi les obligations de performance, y compris aux fournisseurs de colocation, tout en introduisant des pénalités plus sévères. Après une période de transition courant jusqu'en 2025, un délai de conformité fixé à septembre a été établi. En octobre, Globacom, Airtel et IHS Towers ont ainsi été sanctionnés à hauteur de 45 millions de nairas au total.

L'intensification de la pression réglementaire intervient alors que les plaintes des consommateurs se multiplient, notamment sur les réseaux sociaux. Elles portent principalement sur les coupures d'appels, la lenteur des services de données et les pannes à répétition. En 2025, MTN, premier opérateur du pays, a à lui seul enregistré 1,62 million de plaintes de clients, selon des données relayées par la presse locale. Les abonnés dénoncent la persistance de ces perturbations malgré les assurances répétées du régulateur.

Hausse des tarifs, investissements et attentes non satisfaites

Ces difficultés persistent plus d'un an après l'acceptation par les autorités d'une hausse de 50 % des tarifs des services télécoms, demandée par les opérateurs. La NCC avait alors justifié sa décision par la nécessité de trouver un équilibre entre la protection des consommateurs et les réalités économiques du secteur, marquées notamment par la hausse des coûts et les pressions monétaires. En contrepartie, les opérateurs s'étaient engagés à améliorer la qualité de service grâce à des investissements accrus dans leurs réseaux.

Selon TechCabal, le régulateur estime que cette décision a déjà produit des résultats : en 2025, le secteur a attiré plus d'un milliard USD de nouveaux investissements, avec le déploiement ou la modernisation de plus de 2850 sites réseau à l'échelle nationale. Si ces investissements ont posé des bases plus solides pour une amélioration durable de la qualité d'expérience (QoE), la Commission souligne toutefois que les dépenses d'investissement, à elles seules, ne sauraient justifier de mauvaises performances. La vigilance réglementaire doit, selon elle, garantir que ces efforts financiers se traduisent par une amélioration concrète des services pour les consommateurs.

Reste à savoir si le durcissement des sanctions permettra effectivement d'améliorer la qualité des services télécoms au Nigeria. La GSMA estime que la sanction n'est pas toujours l'outil le plus efficace. L'organisation souligne que certains objectifs réglementaires peuvent s'avérer trop complexes ou irréalistes, avec des indicateurs difficiles à mesurer, ce qui risque de freiner les investissements à long terme. Elle plaide plutôt pour des mécanismes de corégulation, reposant sur des objectifs de performance définis de manière transparente, publiés régulièrement et permettant aux consommateurs de suivre l'évolution de la qualité de service, tout en offrant un avantage concurrentiel aux opérateurs les plus performants.

Par ailleurs, les opérateurs nigérians continuent de faire face à des défis structurels majeurs, notamment l'approvisionnement en énergie électrique et le vandalisme des infrastructures. À titre d'exemple, MTN Nigeria a déclaré 9218 incidents liés à des coupures de fibre optique et à des actes de vandalisme affectant 211 sites télécoms en 2025, provoquant d'importantes perturbations des services réseau et Internet à l'échelle nationale.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 29 janvier 2026)

Télécommunications : Des localités périphériques de Saint-Louis oubliées par les opérateurs

Olivier SAGNA — 2026-01-23T23:30:00Z

Plusieurs localités situées à moins de sept kilomètres de Saint-Louis font face à une exclusion numérique préoccupante, malgré les annonces des opérateurs de télécommunications sur la généralisation de la couverture 4G au Sénégal.

À Bountou Ndour, Ngayna Lebou, Mbambara, Diele Mbame, Ndiawsir et Gueumbeul, les populations peinent à accéder aux services de téléphonie mobile et d'internet les plus élémentaires. Les usagers sont contraints de grimper sur les terrasses ou de rechercher des surfaces élevées pour espérer passer ou recevoir des appels téléphoniques.

La qualité du signal est tellement dégradée que les résidents doivent se rabattre sur la technologie 2G, pourtant obsolète, pour demeurer joignables. Ce retour à une norme technologique dépassée illustre l'ampleur du retard numérique accumulé dans ces zones périurbaines.

L'absence de connectivité fiable engendre des conséquences directes sur le système éducatif local. Les activités d'enseignement et d'apprentissage se trouvent sérieusement entravées par l'impossibilité d'accéder aux ressources pédagogiques en ligne. Étudiants et enseignants subissent de plein fouet cette fracture numérique qui compromet la qualité de leurs travaux et recherches.

Cette situation soulève des interrogations légitimes sur les stratégies de déploiement des opérateurs dans la région. Comment expliquer qu'à l'ère de la 5G, des localités si proches d'un centre urbain majeur demeurent pratiquement coupées du monde numérique ?

L'annonce récente de la mise en service de Starlink dans les zones rurales sénégalaises pourrait représenter une lueur d'espoir pour ces localités apparemment délaissées par les fournisseurs d'accès traditionnels. Toutefois, l'intégration effective de ces zones périphériques saint-louisiennes dans le programme reste à confirmer.

Le cas de Bountou Ndour et des villages environnants met en lumière le fossé persistant entre les discours marketing des opérateurs télécoms et les réalités vécues par les populations. Les campagnes publicitaires vantant une couverture nationale en 4G contrastent fortement avec l'expérience quotidienne de milliers de Sénégalais privés d'un accès décent aux télécommunications.

(Source : Ndar Info, 23 janvier 2026)

RDC : une panne générale sur le câble sous-marin WACS perturbe l'accès à Internet

Olivier SAGNA — 2026-01-15T20:41:37Z

Les opérateurs télécoms congolais sont déjà régulièrement mis en cause pour la qualité et la disponibilité des services fournis aux populations. Le président de la République a récemment évoqué la possibilité de sanctions à leur encontre.

Les réseaux de télécommunications en République démocratique du Congo (RDC) connaissent depuis quelques jours des perturbations, selon le régulateur du secteur. Dans un communiqué publié le mercredi 14 janvier, il indique que ces dysfonctionnements sont liés à une panne technique générale sur le câble sous‑marin West Africa Cable System (WACS), qui relie l'Europe au continent africain et transporte une partie du trafic Internet du pays.

L'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) précise que des opérations de maintenance sont en cours afin de rétablir les services dans les meilleurs délais. Elle affirme également travailler avec les opérateurs télécoms à la mise en œuvre de mesures appropriées pour la prise en charge des abonnés, conformément aux dispositions en vigueur applicables en cas de force majeure.

Cette communication intervient quelques jours après une intervention du président de la République, Félix Tshisekedi, sur la dégradation de la qualité des services télécoms dans le pays. Le chef de l'État a instruit les autorités compétentes de prendre les mesures nécessaires pour mettre fin aux perturbations récurrentes affectant les réseaux et systèmes de télécommunications sur l'ensemble du territoire national. Des sanctions à l'encontre des opérateurs défaillants ont notamment été évoquées.

Cette panne soulève des interrogations sur la robustesse de l'infrastructure numérique de la RDC, alors même que les autorités ont fait des TIC un levier du développement socio‑économique. Le WACS est l'un des deux câbles sous‑marins internationaux auxquels le pays est connecté pour accéder au réseau Internet mondial. Le second, 2Africa, a atterri en septembre 2023 et est entré en service en décembre 2025. La RDC dispose également de deux liaisons terrestres avec l'Ouganda via le lac Albert. Elle a par ailleurs récemment finalisé la signature d'un accord de partenariat de 150 millions de dollars avec une société mauricienne, prévoyant notamment l'installation d'un nouveau câble sous‑marin international.

L'épisode rappelle les vulnérabilités mises en évidence lors des coupures majeures survenues sur plusieurs câbles sous‑marins en mars 2024, qui avaient provoqué un quasi‑blackout numérique dans plusieurs pays africains. À l'époque, plusieurs pistes avaient été avancées, notamment la diversification des routes de câbles et le recours aux solutions satellitaires.

Cette dernière option est soutenue par l'Association mondiale des opérateurs de téléphonie mobile (GSMA), qui estime que le satellite peut constituer une solution de continuité en cas d'indisponibilité des réseaux terrestres et sous‑marins. À titre d'exemple, le Zimbabwe, pays enclavé sans accès direct aux câbles sous‑marins, a indiqué explorer des partenariats avec des fournisseurs de connectivité en orbite terrestre basse (LEO). La RDC, de son côté, travaille également sur un projet de construction et de lancement de son propre satellite de télécommunications.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 15 janvier 2026)