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Dakar : le Groupe Intelcia inaugure son 3ème site au Sénégal

Olivier SAGNA — 2022-05-19T23:21:00Z

Le Groupe marocain Intelcia, acteur global de l'outsourcing, a inauguré jeudi son deuxième site à Dakar, le 3-ème au Sénégal.

La cérémonie d'inauguration, tenue sous le Haut Parrainage du Président de la République du Sénégal, M. Macky Sall, s'est déroulée en présence de M. Yankhoba Diattara, ministre de l'Economie numérique et des Télécommunications, représentant le Chef de l'Etat Sénégalais, M. Karim Bernoussi et Jean-Yves Kotto, respectivement Co-fondateur-Président Directeur Général et Chairman Afrique Subsaharienne d'Intelcia, de l'Ambassadeur de SM le Roi au Sénégal, M. Hassan Naciri ainsi que de représentants de départements ministériels concernés et des autorités locales de Dakar.

Il s'agit du 3-ème site ouvert par le Groupe Intelcia au Sénégal, après ceux inaugurés à Dakar et dans la ville de Thiès.

Le Groupe, qui emploie actuellement 1200 collaborateurs dans le pays, avait ouvert en 2019 son deuxième site, à Thiès, ville située à 70 km de Dakar. Aujourd'hui, cette nouvelle inauguration à Dakar s'accompagne de la création de plus de 600 emplois, portant l'effectif total du Groupe au Sénégal à 1800 collaborateurs pour l'année 2022, indique-t-on auprès de Intelcia.

M. Yankhoba Diattara, ministre sénégalais de l'Economie numérique et des Télécommunications, cité par un communiqué du Groupe, a souligné que « l'ouverture d'un 3ème site Intelcia au Sénégal, conforte d'une part l'attractivité de notre pays dans le domaine de l'outsourcing de manière générale et des métiers du CRM en particulier. Elle révèle, d'autre part, le potentiel de croissance qu'un Groupe tel qu'Intelcia voit en notre pays, tant en termes d'infrastructures qu'en termes de capital humain”.

“Donc, nous ne pouvons que nous réjouir de cette ouverture et du choix des dirigeants d'Intelcia. Cette nouvelle installation a indéniablement un impact positif sur le développement économique de notre pays via les investissements réalisés et les emplois générés », a déclaré le ministre sénégalais.

Cette inauguration est un événement phare dans la vie du Groupe, puisque ce nouveau déploiement vient conforter l'engagement de Intelcia à consolider ses investissements au Sénégal en offrant davantage d'opportunités d'emploi aux jeunes sénégalais, fait noter le communiqué.

Il a souligné que « les perspectives de croissance sont très prometteuses, notamment au regard du bassin d'emploi porteur et réactif qu'offre le Sénégal”.

Le pays de la Téranga “est indéniablement en plein essor économique, en pleine transformation et la jeunesse sénégalaise est de mieux en mieux formée. Ce 2ème site à Dakar nous ouvre de nouvelles perspectives avec la création de plus de 800 postes à terme, sans compter les plans de carrière que nous offrons ainsi à la jeunesse au sein d'Intelcia Sénégal et du Groupe, notamment grâce à une politique de formation volontariste et structurée », a relevé Jean-Yves Kotto.

« Ce nouveau déploiement est une évidence pour notre Groupe et démontre notre volonté de poursuivre durablement nos investissements dans le continent. Notre engagement au Sénégal s'articule autour du Plan Sénégal Emergent dont l'ambition est à la fois un développement économique, social et humain. Nos équipes s'impliquent au quotidien auprès des différentes communautés parmi lesquelles Intelcia évolue pour contribuer au développement du tissu socio-économique du pays”, déclare, de son côté, Karim Bernoussi, Président Directeur Général & Co-fondateur d'Intelcia.
Intelcia est ”le premier employeur de la communauté sénégalaise au Maroc avec plus de 1400 collaborateurs issus de la diaspora installée dans le Royaume… le lien entre Intelcia et le Sénégal n'est pas récent et est indéniablement amené à se renforcer », a-t-il dit.

L'essor d'Intelcia au Sénégal est à l'image du développement du Groupe en Afrique Subsaharienne et dans le monde. Les chiffres témoignent de l'excellente santé du Groupe, le nombre de collaborateurs dans la région passera à près de 5000 d'ici la fin de l'année 2022, dans les trois pays de présence en Afrique Subsaharienne que sont le Cameroun, le Sénégal et la Côte d'Ivoire, a-t-il poursuivi, indiquant que dans le monde, le Groupe, qui emploie actuellement 35.000 collaborateurs, a réussi, en 20 ans, à s'implanter dans 16 pays et sur trois continents.

Le Groupe Intelcia s'est installé en Afrique Subsaharienne en 2015, d'abord au Cameroun où il dispose d'un site à Douala avec un effectif de 1200 collaborateurs, puis au Sénégal en 2016 où Intelcia emploie 1200 personnes répartis entre trois sites, deux à Dakar et un à Thiès. Le Groupe s'est également installé en Côte d'Ivoire en 2017 avec l'inauguration d'un site à Abidjan, où il compte un effectif de près de 1200 collaborateurs.

Intelcia a également ouvert un site à Madagascar en 2017, et un autre à Maurice la même année.

Avec un effectif global dans la région de 3600 collaborateurs, ce chiffre devrait atteindre les 5000 d'ici la fin de l'année 2022.

Acteur global de l'outsourcing, Intelcia accompagne ses clients depuis 20 ans dans l'externalisation de leurs opérations, en conjuguant talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux. Afin de permettre à ses clients de se concentrer sur leurs enjeux et cœur de métier, Intelcia propose une offre globale on shore, Near shore et offshore autour de quatre pôles de solutions : Multichannel CX solutions, Business Processes, IT solutions et Innovative & consulting solutions.

Présent en Europe, en Afrique et en Amérique, à travers 16 pays, le groupe compte actuellement près de 35.000 collaborateurs répartis sur 85 sites. Le chiffre d'affaires à fin 2021 avoisine les 700 millions d'euros, selon des données de ce Groupe.

(Source : MAP, 19 mai 2022)

Intelcia inaugure son 3ème site au Sénégal

Olivier SAGNA — 2022-05-19T23:19:00Z

Sous le Haut Parrainage du Président de la République du Sénégal, Macky Sall, représenté par Yankhoba Diattara, Ministre de l'Economie numérique et des Télécommunications, en présence de Karim Bernoussi et Jean-Yves Kotto, respectivement Co-fondateur-Président Directeur Général et Chairman Afrique Subsaharienne d'Intelcia, le Groupe Intelcia, acteur global de l'outsourcing, inaugure son deuxième site de Dakar, le 3ème du pays.

Depuis son installation au Sénégal et l'ouverture de son tout premier site dans la Capitale en 2016, le Groupe, qui emploie actuellement 1200 collaborateurs dans le pays, a ouvert en 2019 son deuxième site, cette fois-ci à Thiès. Aujourd'hui, cette nouvelle inauguration à Dakar s'accompagne de la création de plus de 600 emplois, portant l'effectif total du Groupe au Sénégal à 1800 collaborateurs pour l'année 2022.

Pour Yankhoba Diattara, Ministre de l'Economie numérique et des Télécommunications, « l'ouverture d'un 3ème site Intelcia au Sénégal, conforte d'une part l'attractivité de notre pays dans le domaine de l'outsourcing de manière générale et des métiers du CRM en particulier. Elle révèle d'autre part, le potentiel de croissance qu'un Groupe tel qu'Intelcia voit en notre pays, tant en termes d'infrastructures qu'en termes de capital humain. Donc, nous ne pouvons que nous réjouir de cette ouverture et du choix des dirigeants d'Intelcia. Cette nouvelle installation a indéniablement un impact positif sur le développement économique notre pays via les investissements réalisés et les emplois générés »

Cette inauguration est un événement phare dans la vie du Groupe, puisque ce nouveau déploiement vient conforter l'engagement du Groupe à consolider ses investissements au Sénégal en offrant davantage d'opportunités d'emploi aux jeunes Sénégalais.

« De manière globale, l'installation d'Intelcia en Afrique subsaharienne suit une logique d'investissements responsables créateurs d'emplois et de valeur ajoutée pour tout son écosystème, » assure Jean-Yves Kotto, Chairman Afrique Subsaharienne d'Intelcia. Il poursuit « les perspectives de croissance sont très prometteuses, notamment au regard du bassin d'emploi porteur et réactif qu'offre le Sénégal. Le pays de la Téranga est indéniablement en plein essor économique, en pleine transformation et la jeunesse sénégalaise est de mieux en mieux formée. Ce 2ème site à Dakar nous ouvre de nouvelles perspectives avec la création de plus de 800 postes à terme ; sans compter les plans de carrière que nous offrons ainsi à la jeunesse au sein d'Intelcia Sénégal et du Groupe, notamment grâce à une politique de formation volontariste et structurée ».

« Ce nouveau déploiement est une évidence pour notre Groupe et démontre notre volonté de poursuivre durablement nos investissements dans le continent. Notre engagement au Sénégal s'articule autour du Plan Sénégal Emergent dont l'ambition est à la fois un développement économique, social et humain. Nos équipes s'impliquent au quotidien auprès des différentes communautés parmi lesquelles Intelcia évolue pour contribuer au développement du tissu socio-économique du pays. Enfin, j'aime à rappeler qu'Intelcia est le premier employeur de la communauté sénégalaise au Maroc avec plus de 1400 collaborateurs issus de la diaspora installée dans le Royaume… le lien entre Intelcia et le Sénégal n'est récent et est indéniablement amener à se renforcer », déclare de son côté Karim Bernoussi, Président Directeur Général & Co-fondateur d'Intelcia.

L'essor d'Intelcia au Sénégal est à l'image du développement du Groupe en Afrique Subsaharienne et dans le monde. Les chiffres témoignent de l'excellente santé du Groupe, le nombre de collaborateurs dans la région passera à près de 5000 d'ici la fin de l'année 2022, dans les 3 pays de présence en Afrique Subsaharienne que sont le Cameroun, le Sénégal et la Côte d'Ivoire. Enfin dans le monde, le Groupe, qui emploie actuellement 35.000 collaborateurs, a réussi, en 20 ans, à s'implanter dans 16 pays et sur 3 continents.

(Source : Finances News Hebdo, 19 mai 2022)

VIPP Interstis, spécialiste de la gestion de la relation client pose ses valises au Togo

Olivier SAGNA — 2020-01-31T23:55:00Z

Le français VIPP Interstis, spécialisé dans la gestion de l'expérience client, a annoncé, jeudi 30 janvier, le démarrage de ses activités au Togo, en avril prochain.

L'ouverture prochaine de ses bureaux à Lomé s'inscrit dans la stratégie d'expansion déployée par le groupe en Afrique subsaharienne. Le groupe est déjà présent en Afrique subsaharienne, à travers ses filiales du Cameroun et du Bénin.

L'entreprise prévoit de recruter 500 jeunes togolais dans les trois années suivant le démarrage de ses activités. Selon Charles-Emmanuel Berc (photo, droite), PDG d'Intersis, « le marché togolais offre un bassin d'emplois de très bonne qualité et des infrastructures de haut niveau qui répondent pleinement aux exigences de nos clients ».

Pour Cina Lawson, ministre en charge du secteur numérique au Togo, « cette annonce couronne les efforts du gouvernement dans la mise en œuvre du Plan National de Développement (PND) 2018-2022, qui, conformément, à son premier axe, ambitionne de faire du Togo, un centre d'affaires de premier ordre dans la sous-région ».

Au-delà, précise-t-elle, « c'est le fruit et le résultat palpable d'un plan ambitieux de développement de services externalisés, mis en place depuis 2018 par le gouvernement, à travers la Cellule de Promotion des Investissements ».

Séna Akoda

(Source : Agence Ecofin, 31 janvier 2020)

PCCI délesté de ses gros clients, Wari, Sonatel et Canal probablement bientôt

Olivier SAGNA — 2018-07-18T23:55:00Z

Ça commence à broyer du noir chez PCCI. Si ça se savait que l'entreprise de services d'appels, PCCI, une référence dans le secteur, il y a plusieurs années, entretenait de temps en temps des rapports conflictuels avec une frange importante du personnel (opérateurs de services), mais au point d'en perdre ses plus gros clients qui y avaient domicilié une grande partie de leurs services via la plateforme PCCI, devient une affaire sérieuse.

Selon des informations exclusives en possession de Confidentiel Afrique, l'entreprise Wari, spécialisée entre autres dans le transfert d'argent, a résilié il y'a quelques jours, le contrat de services qui le liait à PCCI. Nos sources renseignent aussi que la Sonatel (Groupe France Télécom), a débranché une grande partie de ses câbles (1442, 1413)-arrimés jusque là sur la plateforme-que dirige un autre entrepreneur sénégalais, Abdoulaye SARE, fils d'un ancien ambassadeur du Sénégal en France.

PCCI garde tout de même dans son pavillon certains services de Sonatel comme le 1441. Selon nos informations, la multinationale Canal hésiterait à mettre fin à son compagnonnage avec la plateforme PCCI.On apprend que l'opérateur Tigo a délocalisé certains de ses services de cette plateforme.

Ce qui risquerait fort à faire vaciller le navire PCCI. Une information non encore confirmée par nos sources. C'est une probabilité. Que reproche-t-on à PCCI ? Rien n'a filtré dans les couloirs de PCCI. Mais des sources bien connectées, révèlent à Confidentiel Afrique, que ces sociétés ont répertorié quelques dysfonctionnements de la part de PCCI et ont transmis à l'autorité.

Une source autorisée a révélé à Confidentiel Afrique, que l'arrivée à Dakar, de la société marocaine spécialisée dans l'out-sourcing, Intelcia, va bousculer les codes de l'écosystème sur la place dakaroise, en pleine croissance. Plusieurs entreprises se sont créées pour Way To Call, Call Me et l'incubateur d'Expresso, qui a pris ses quartiers au Point E. Confidentiel Afrique a appris qu'avec ce départ des contrats de services de Wari, Sonatel, la plateforme PCCI subit une saignée financière estimée à des centaines de millions de FCFA.

Hippolyte Gourmantier

(Source : Confidentiel Afrique, 18 juillet 2018)

Le Marocain Intelcia étend ses activités à Madagascar et à Maurice

Olivier SAGNA — 2018-03-29T10:02:08Z

La société marocaine Intelcia, spécialisée dans l'externalisation de la relation client, a lancé ses activités à Madagascar et sur l'île Maurice. Elle a intégré des sites d'externalisation d'Outremer Télécom Madagascar et Maurice. Dans un communiqué, Intelcia indique que cette opération « s'inscrit dans la poursuite de la stratégie d'expansion des activités du groupe en Afrique et dans l'océan Indien, en droite ligne avec la politique sud-sud prônée par le Maroc ».

Le choix de Madagascar et de l'île Maurice pour étendre ses activités, Intelcia le justifie par le potentiel de croissance que lui offrent ces deux nouveaux marchés « compte tenu de la qualité des bassins d'emplois, de l'expertise développée sur certains métiers de la relation client et de l'intérêt économique pour ses clients ». La compagnie compte y enregistrer de nouveaux revenus qui contribueront à porter plus haut sa croissance financière.

L'implantation d'Intelcia à Madagascar et à Maurice créera 2600 emplois. Plus de 1500 postes de travail à Antananarivo et 1100 postes à Port-Louis. Avec le Cameroun, le Sénégal et la Côte d'Ivoire, le groupe est désormais présent dans cinq pays d'Afrique.

(Source : Agence Ecofin, 29 mars 2018)

Les centres d'appel au Sénégal, ces esclavagistes impunis des temps modernes !

Olivier SAGNA — 2018-03-19T21:27:12Z

Un centre d'appel, ou centre d'appels, est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. A Dakar, on peut prendre comme exemple PCCI Sénégal S.A.

Souvent présentés comme une alternative au chômage qui est actuellement le principal cauchemar des jeunes Sénégalais, les centres d'appel sont souvent prisés par ces derniers avec leurs airs d'issues de secours. Ce qu'ils ne sont pas du tout en réalité. La majeure partie des jeunes qui fréquentent ces centres d'appel les décrivent comme des endroits aux politiques esclavagistes sur le plan du travail.

Les jeunes y sont exploités le plus clair de leur temps et ceci, dans le vrai sens du terme. Ils travaillent à longueur de journée assis sur des sièges, à répondre à des appels de clients pour la plupart mécontents des services d'opérateurs comme Orange ou Tigo. Ils sont obligés de supporter ce sempiternel embarras tous les jours de la semaine et parfois même le weekend. Y en a même qui travaillent les jours fériés comme de vraies machines. Pas besoin de préciser que les conditions liées au respect du travailleur ne sont respectées. Ce n'est pas principal problème de ces braves jeunes malheureusement.

En effet, les centres peuvent parfois leur devoir jusqu'à plus de 3 mois d'arriérés sur leurs salaires de misère. Rien que ça ! Ces jeunes sont pour la plupart, fortement dépendants de ces maigres revenus pour subvenir à leurs besoins propres et parfois même à ceux de leurs familles. A défaut d'être rémunérés à la hauteur de leur implication dans leur boulot, ils sont traités comme des esclaves assignés à des peines de travaux forcés. Il faut que les gens sachent ce qu'il en est réellement de ces dessus illusoires des centres d'appel. Ils se servent de vous impunément et sans aucune once d'humanité en plus. La preuve, tous les jeunes qui réussissent à s'affranchir d'eux sont félicités par leurs familles.

Mouhamadou Moustapha Dièye

(Source : Métro Dakar, 19 mars 2018)

Malaise au PCCI : Plus de 1 500 employés sans salaire depuis…4 mois

Olivier SAGNA — 2018-03-18T23:55:00Z

Les travailleurs de la société de services spécialisée dans le secteur des NTIC, Premium Contact International Center (PCCI), sont toujours dans une angoisse indescriptible suite au retard accusé dans le paiement de leurs salaires. « Cela fait quatre mois que nous n'avons pas perçu de salaire et je vous dis nous travaillons dur. Nous abattons au moins 8 h de travail par jour. »

C'est du moins la révélation qui nous a été faite mardi, par un employé dudit Groupe qui n'a pas manqué de se laisser aller à des confidences.
Apparemment les choses ne marchent plus tellement du côté de Premium Contact International Center (PCCI) de Dakar qui dans le passé, attirait la convoitise de toute une jeunesse, notamment du Sénégal. Longtemps considérée comme un employeur prisé par des milliers de jeunes à la recherche du premier emploi, la boîte semble aujourd'hui battre de l'aile.

Les gouvernants sénégalais qui ont toujours chouchouté ce Call Center (Centre d'appel) depuis sa création en 2002, parce que symbolisant la réduction du chômage de masse des jeunes, gagneraient à s'enquérir de la nouvelle situation que traverse la structure, mais surtout de l'état d'avancement des objectifs fixés.

« Si pour une boîte de cette ampleur, la logique veut que les salaires soient à l'heure, à chaque fin du mois, la réalité ici est dorénavant tout autre », nous indique un employé du PCCI qui affirme : « depuis plus de six mois le PCCI ne paie pas les salaires à temps. Nous sommes dans le désarroi total et nous ne savons plus à quel saint nous vouer…Ce mois-ci, ils ne nous ont rien dit, pas de mail d'excuse du Dg, encore moins des délégués du personnel. On ne pense même pas au virement des salaires du mois de septembre. »

Par ailleurs, il faut noter que le PCCI a été créé par des promoteurs français, est un centre d'appel qui emploie plus de 1 500 jeunes téléacteurs ayant pour la plupart Bac+2 dans les différentes filières d'études. Certains ont même un niveau de maîtrise.

Dans le souci d'équilibrer l'information, nous avons essayé de joindre à plusieurs reprises les pièces maîtresses de l'entreprise, notamment le Directeur M.Saleh en vain…

(Source : Setal, 18 mars 2018)

Sénégal : Phone Group inaugure son 2ième site à Dakar

Olivier SAGNA — 2018-01-09T14:13:36Z

Installé au Sénégal depuis 2013, Phone Group poursuit son chemin de croissance sur le continent africain en inaugurant, le 19 décembre 2017, son second site à Dakar. A terme, près de 1 400 personnes seront employées.

Selon un communiqué, le nouveau site, baptisé Jambar, a été inauguré à Cité Tobago sur la Voie de dégagement Nord, en présence des membres du Conseil d'Administration d'Arvato, de Moulay M'hamed Elalamy, membre du Conseil d'Administration de Saham Group, de Ghita Lahlou, Présidente du Conseil d'Administration de Phone Group, et d'Otmane Serraj, Directeur Général de Phone Group.

Cette nouvelle implantation accompagne le développement du groupe sur le continent et confirme en particulier l'un des axes majeurs de la vision stratégique de Phone Group, « l'African Footprint ». Fier de son ancrage africain, le pionnier des métiers de la relation clients au Maroc, a ainsi fait de son développement en Afrique une priorité.

A ce sujet, le Directeur Général de Phone Group, Otmane Serraj a déclaré : « Parce que l'Afrique est un écrin de talents et d'opportunités grâce à sa qualité de main d'œuvre, nous y avons élaboré une stratégie ambitieuse de développement afin de répondre au besoin croissant de nos clients ».

Réparti sur une superficie de 3 200 m², Jambar a été pensé pour être une vitrine du savoir-faire et de l'excellence opérationnelle de Phone Group à travers le modèle d'une nouvelle génération de centres de relation clients, équipés de bornes interactives, de murs d'écrans de dernière génération ainsi que de dispositifs de projection dynamique.

Ces locaux modernes et spacieux offrent aux collaborateurs de Phone Group un excellent environnement de travail, avec des espaces communs et de détente agréablement aménagés. L'ensemble respecte, en outre, les meilleurs standards de design afin d'offrir aux collaborateurs un cadre de travail confortable.

Pathé Touré

(Source : Le Journal de l'Economie Sénégalaise, 9 janvier 2018)

Un spécialiste marocain des centres d'appel à Dakar, 500 recrutements annoncés à court terme

Olivier SAGNA — 2016-11-15T22:07:07Z

Intelcia, une entreprise marocaine spécialisée dans les centres d'appel, va s'implanter à Dakar où elle prévoit de recruter à court terme 500 personnes dans la capitale sénégalaise, avec l'ambition de créer à moyen terme « plus de 1000 emplois », a annoncé Nadia Benbahtane, directrice marketing et communication du groupe correspondant.

« Concrètement, on est déjà à Dakar. On a recruté une cinquantaine de collaborateurs qui sont en formation. On a démarré le processus et elle est continue », a-t-elle déclaré dans un entretien avec l'APS.

Le cycle de formation enclenché par Intelcia « est important » et est prévu pour durer « quelques semaines », Intelcia continuant de recruter à Dakar à mesure qu'elle constitue « une nouvelle classe », ce qui la conduit à démarrer « une nouvelle formation » pour rejoindre ses opérations.

Selon Nadia Benbahtane, les critères de recrutement d'Intelcia sont axés sur la maîtrise de la langue française, « car l'entreprise travaille pour un donneur d'ordres français, donc elle sert des clients français'', sans compter que les postulants doivent compter sur des qualités »en termes de savoir être".

Si l'on en croit sa directrice marketing et communication, Intelcia, le groupe dispose d'un « site en cours de finalisation » à Sacré-Cœur, un quartier de la classe moyenne de la capitale sénégalaise.

Déjà présent en France et au Cameroun avec plus de 600 collaborateurs, Intelcia « est en train de voir comment aller vers d'autres pays d'Afrique subsaharienne », a indiqué Mme Benbahtane.

« On a une vraie volonté, une vraie vision, une vraie ambition de nous développer en Afrique tout en continuant à consolider notre position au Maroc », a-t-elle assuré.

Intelcia est une entreprise née au Maroc et qui a démarré ses opérations en 2000, avant de s'implanter en fin 2011 en France « pour être plus proche de ses clients donneur d'ordres ».

(Source : APS, 15 novembre 2016)

Le scandale des centres d'appels au Sénégal

Olivier SAGNA — 2011-05-12T07:06:10Z

Société de services du secteur des NTIC, PCCI (Premium Contact International Center de Dakar) a été créée en 2002 par des promoteurs français et sénégalais. Le capital de PCCI, détenu à 100% par les fondateurs, se répartit ainsi : PCCI France 650000 €, PCCI Sénégal 1 525 000 €, PCCI UK 150 000 €.

Premier employeur privé du Sénégal, le groupe est chouchouté par l'Etat sénégalais qui voit en cette entreprise un acteur privilégié pour la réduction du chômage des jeunes. D'ailleurs, les jeunes téléacteurs sont diplômés pour la plupart BAC+2 Marketing ou Commerce mais beaucoup ont un niveau maîtrise...Ils doivent par ailleurs avoir une diction parfaite, « sans accent sénégalais » comme le disait en 2003 un ancien directeur des ressources humaines du groupe. Aujourd'hui, de grands groupes français (France Télécom, SFR, Neuf Telecom, Canal Horizon, Orange Côte d'Ivoire) ont confié ou confie régulièrement la gestion de leur relation client à PCCI. Les clients français ne se rendent pas compte qu'en appelant le service relation clientèle de leur opérateur, c'est un (e) jeune sénégalais (e) qui répond au bout du fil car PCCI utilise une technologie très récente, la « voix sur I.P » permettant de faire transiter via le Net les conversations téléphoniques. La voix est compressée en données numériques qui transitent par paquets sur Internet et décompressée à l'arrivée. Grâce au câble sous-marin Atlantis 2 qui irrigue les côtes du Sénégal, l'acheminement des données ne dure pas plus de 80 millisecondes, ce qui permet d'avoir une qualité d'écoute excellente, exactement comme en France. Mais le véritable avantage de PCCI sur ses concurrents français, c'est bien la main d'œuvre qui représente parfois jusqu'à 70% des charges d'un centre d'appel. Ainsi, le coût réel d'un téléacteur sénégalais est de quatre fois moindre que celui d'un téléacteur français. Avec un salaire d'environ 280 € (180000 F CFA), le téléacteur sénégalais semble pourtant privilégié dans ce pays où le taux de chômage des jeunes diplômés atteint les 16% voire plus. Mais derrière la façade, PCCI qui bénéficie pourtant de contrats subventionnés jusqu'à 60% par l'Etat sénégalaisà travers la Convention Etat Employeurs, privilégie dans son mode de fonctionnement l'exploitation de ses employés. En effet, le rythme imposé aux téléacteurs est tout simplement scandaleux (6 h de production au téléphone avec seulement 15 mn de pause), favoritisme, suppression des primes de productivité et d'assiduité à la moindre occasion, retard du versement des salaires (parfois jusqu'à 15 jours de retard), non versement (d'après certains employés) à la caisse de retraite et de sécurité sociale des 5, 6 % ponctionnés pourtant sur le salaire des employés, reconduction de CDD sans limites ( on arrête le contrat au bout d'un moment et on reprend l'employé plus tard).

Avec une base de candidature de plus de 8000 CV, PCCI a pourtant de beaux jours devant lui car les jeunes sénégalais tout juste sortis de formation sont souvent prêts à tout pour trouver un emploi et ne se posent pas beaucoup de questions sur les conditions de travail. Les employés recrutés en 2005 (dont certains ont des CDI) aimeraient bien partir ailleurs mais pas pour avoir des conditions pires. Alors, souvent coincés au PCCI, ils se résignent en attendant des jours meilleurs. C'est donc aux entreprises françaises qui confient leurs prestations à PCCI d'imposer à cette entreprise l'éthique qu'elles appliquent en France. Sinon, elles contribueront à la délocalisation des contraintes de gestion de la relation client vers d'autres cieux (Sénégal, Maroc, Tunisie...) où, sous prétexte de contribuer à la création d'emplois, les entreprises de Call Center exploitent une population vulnérable et docile à cause du manque d'emplois.

Moulzo

(source : Seneweb, 12 mai 2011)

C'est lors du dernier Forum Social Mondial de Dakar où le GTA ( Groupe de Travail Afriques du NPA) était bien représenté que l'auteur de cet article a rencontré des employé (e) s de cette entreprise tout à fait par hasard. Lors de la discussion, ils lui ont parlé des conditions de travail dans cette entreprise, de leurs inquiétudes aussi. Ils attendaient d'ailleurs leur salaire depuis deux semaines et n'avaient aucun moyen de faire valoir leurs droits sans risquer d'être sur la liste rouge. A notre retour en France et après quelques échanges téléphoniques avec l'une des employé (e) s, l'auteur a pu en savoir plus et rédiger cet article pour tous ceux et celles qui subissent la délocalisation des contraintes des sociétés occidentales vers les pays en développement.