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Burkina Faso : les consommateurs télécoms exigent une baisse des tarifs Internet

Olivier SAGNA — 2025-12-04T18:13:05Z

Avec l'accélération de la transformation numérique, l'usage d'Internet se généralise en Afrique. Pourtant, la GSMA rappelle que le coût du service reste l'un des principaux freins à son adoption et à son utilisation.

Au Burkina Faso, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a présenté, mardi 2 décembre, une série de mesures censées renforcer l'équité, la transparence et la justice dans les services de communication électronique. Mais malgré ces annonces, les consommateurs demeurent insatisfaits et continuent de réclamer avant tout une baisse des tarifs de l'Internet.

Parmi les décisions retenues figurent l'allongement de la validité du compte principal de 90 jours à 180 jours (à compter de la dernière recharge), l'utilisation des bonus vers tous les réseaux, ainsi que la possibilité de récupérer, dans un délai fixé, les crédits et volumes non consommés après expiration. Le régulateur impose également une durée minimale de validité d'un mois pour les forfaits data de 1 Go.

Au‑delà du prix, les abonnés demandent aussi une amélioration tangible de la qualité de service, une réduction de la rapidité avec laquelle les données sont consommées, un meilleur suivi de leur usage, ainsi que la mise à disposition de nouveaux produits, notamment des forfaits illimités.

Ces mesures avaient en réalité été adoptées en 2023, mais leur application avait été suspendue. Elles viennent d'être validées par la justice, ce qui les rend désormais exécutoires. Elles faisaient suite à un mouvement de boycott lancé à la mi‑avril 2023 contre Orange, Moov Africa et Telecel pour dénoncer la cherté et la mauvaise qualité des services. Depuis, la grogne des consommateurs s'est poursuivie, notamment sur les réseaux sociaux.

L'ARCEP, de son côté, est convaincue que ces mesures « concrètes, objectives et opérationnelles » se traduiront directement sur le coût des offres et sur la protection effective des droits des consommateurs. « Les impacts ont permis de réduire les prix moyens des offres de référence des services Internet mobile des principaux opérateurs, Orange Burkina Faso et ONATEL, avec une baisse moyenne comprise entre 28 % et 45 %, selon les offres dont la validité est d'un mois minimum. Les décisions de régulation de l'opérateur puissant Orange Burkina Faso ont également permis de réduire de 50 % les prix des SMS vers d'autres réseaux nationaux et de contraindre l'ouverture progressive des bonus vers d'autres réseaux », a déclaré le secrétaire exécutif de l'ARCEP, Wendlassida Patrice Compaoré (photo, au centre).

Pour rappel, les dépenses mensuelles en Internet mobile représentaient 8,8 % du revenu national brut (RNB) par habitant au Burkina Faso en 2025, selon l'Union internationale des télécommunications (UIT). Or, pour qu'un service soit considéré comme abordable, ce ratio devrait être inférieur à 2 %. À titre de comparaison, il s'établit à 5,32 % en moyenne en Afrique et à 1,38 % dans le monde.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 4 décembre 2025)

Assistance aux consommateurs : Plateforme « Yoolé » contre les commerçants véreux

Olivier SAGNA — 2025-03-17T12:45:08Z

Sos Consommateurs a profité de la Journée internationale des droits des consommateurs, célébrée samedi 15 mars 2025, pour lancer des Guichets virtuels d'assistance aux consommateurs (Guivac) et la plateforme « Yoolé ».

Dans le cadre de la célébration de la Journée mondiale des consommateurs, Sos consommateurs a lancé une plateforme digitale dénommée « Yoolé » et des Guichets virtuels d'assistance aux consommateurs (Guivac) qui visent à rendre l'Intelligence artificielle accessible à tous les consommateurs, afin d'améliorer leur qualité de vie. Via ces guichets, tout consommateur qui constate un non-respect des prix des denrées homologués par les autorités ou une irrégularité par rapport aux normes, a maintenant la possibilité de saisir Sos Consommateurs, qui est bien « outillée pour défendre les consommateurs ». « C'est une manière de participer au New deal technologique lancé récemment par les autorités en vue d'apporter leur contribution dans le développement du pays à travers les nouvelles technologies. On a voulu trouver une solution et rendre l'Intelligence artificielle accessible à tous les consommateurs, afin d'améliorer leur qualité de vie », a déclaré le vice-président cette association consumériste. Momar Fall explique que la plateforme d'assistance permet à tous les consommateurs qui sont au Sénégal d'accéder aux informations et surtout, effectuer leur devoir de contrôle citoyen. C'est un moyen pour tout consommateur d'avoir le pouvoir de dénoncer tout abus, indique-t-il. « Les personnes qui dénoncent n'ont rien à craindre, car la dénonciation est anonyme. Il y a la protection des données personnelles. Nous permettons à tout le monde d'envoyer une information à Sos Consommateurs. Avec les juristes et les avocats avec qui nous collaborons, nous allons faire le nécessaire. Tout le monde est protégé. C'est la discrétion totale. L'accès à la plateforme n'est pas payante », a rassuré Momar Fall.

Cette dénonciation ne concerne pas seulement les prix des produits importés, mais aussi les produits fabriqués au Sénégal et qui sont nocifs. Donc, c'est pour préserver la sécurité alimentaire des citoyens que la plateforme « Yoolé » a été lancée.

Mais pour que cette plateforme soit efficace, Sos Consommateurs a besoin d'un agrément qui lui permettra d'exercer ses activités. « Nous attendons du ministère de l'Industrie et du commerce, un agrément pour mieux exercer l'activité collective devant les tribunaux », a fait savoir le président de Sos, Consommateurs. Me Massokhna Kane dit qu'il ne manque jamais l'occasion de leur signifier qu'ils n'ont pas qualité à agir, même s'ils sont suivis parfois par les tribunaux. En disposant d'un agrément, les consuméristes pourront faire une action collective au nom des consommateurs.

Autre bataille que l'association des consuméristes est en train de mener est relative à la cherté du prix du courant. « Nous nous battons pour que la Senelec soit éclatée. C'est une société monstre, il faut l'éclater pour baisser les charges et les prix. Le courant au Sénégal est l'un des plus chers au monde. Et si on l'éclate, il peut coûter entre 60 et 80 francs, au lieu de 120 francs le kw/h », a dit Me Kane.

Justin Gomis

(Source : Le Quotidien, 17 mars 2025)

Nigeria : les associations de consommateurs protestent contre la hausse des tarifs télécoms

Olivier SAGNA — 2025-01-24T17:40:00Z

Annoncée début janvier par le gouvernement, la hausse des tarifs télécoms a fait protester le Congrès syndical nigérian (NLC), l'Association nationale des abonnés aux télécommunications (NATCOMS), le Congrès syndical des travailleurs (CST) ou encore la Coalition des groupes du Nord (CNG).

Plusieurs associations de consommateurs ainsi que des syndicats sont montés au créneau pour contester la hausse de 50% des tarifs télécoms approuvée le lundi 20 janvier par la Commission nigériane des communications (NCC). Ils estiment que cette mesure est insensible et malvenue dans un contexte où les travailleurs et la population font face à des difficultés économiques.

Selon Joe Ajaero, président du Congrès syndical nigérian (NLC), « un travailleur nigérian moyen dépense déjà environ 10% de son salaire en frais de télécommunication. [...] Pour un travailleur gagnant le salaire minimum actuel de 70 000 nairas (environ 45 USD), cela signifie une hausse de 7000 à 10 500 nairas par mois, soit 15% de son salaire. Un coût insoutenable ».

Cette contestation survient alors que les opérateurs télécoms se plaignent eux aussi de la hausse de leurs coûts opérationnels, à cause entre autres de la dépréciation du naira par rapport aux monnaies internationales et de la flambée des prix des hydrocarbures, en particulier celui du diesel utilisé pour alimenter les tours télécoms. Les opérateurs avaient demandé une hausse de 100% pour continuer à fournir des services de qualité.

« L'augmentation des coûts [opérationnels, Ndlr.] a eu un impact significatif sur nos résultats. Cet ajustement est crucial pour que nous puissions continuer à investir dans l'expansion du réseau, à améliorer la qualité du service et à stimuler l'innovation dans le secteur » a indiqué Karl Teniola, DG de MTN Nigeria.

Les syndicats et associations de consommateurs appellent le gouvernement nigérian et la NCC à suspendre cette augmentation et à engager un dialogue pour trouver une solution plus équitable.

Adoni Conrad Quenum

(Source : Agence Ecofin, 24 janvier 2025)

Télécoms au Togo : Les journalistes montent au front pour défendre les usagers

Olivier SAGNA — 2024-12-02T19:18:00Z

Au Togo, l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) franchit un nouveau cap dans la défense des droits des consommateurs. Pour la première fois, l'organisme intègre activement les médias dans son processus de sensibilisation nationale, en leur offrant une formation spécifique sur les problématiques du secteur des télécommunications. Cette initiative ambitieuse vise à renforcer la compréhension et la diffusion des informations critiques concernant les droits des usagers.

Entre le 26 novembre et le 14 décembre 2024, l'ARCEP mène une tournée nationale en deux volets pour informer à la fois les consommateurs et les journalistes sur leurs droits et responsabilités. Les médias, acteurs clés dans la vulgarisation des enjeux publics, bénéficient d'ateliers dédiés visant à les familiariser avec le cadre réglementaire et les défis du secteur.

L'objectif principal est de doter les journalistes d'une meilleure compréhension des normes et des obligations des opérateurs télécoms. Grâce à cette expertise, les médias pourront relayer de manière plus précise et percutante les préoccupations des citoyens, tout en encourageant les opérateurs à améliorer la qualité de leurs services.

Pour maximiser l'impact de cette campagne, l'ARCEP a divisé ses équipes en deux zones d'intervention. La zone sud, comprenant Tsévié, et la zone nord, centrée sur Kara, sont les principaux points d'ancrage des ateliers et des rencontres.

Ces sessions sont marquées par des discussions ouvertes avec les populations locales sur les dysfonctionnements récurrents du secteur : coupures fréquentes, accès limité à Internet et qualité médiocre des appels. En parallèle, des ateliers techniques sont dispensés aux journalistes pour décoder les termes complexes et maîtriser les enjeux stratégiques de régulation.

Cette approche innovante a été applaudie par les professionnels des médias. Fabrice Petchezi, président de l'Observatoire Togolais des Médias (OTM), a mis en avant l'impact positif de cette collaboration : « Une presse bien formée est un atout pour défendre efficacement les droits des consommateurs et encourager les opérateurs à se conformer aux normes. »

Ouro-Agoro Kadiri, Directeur juridique de l'ARCEP, voit dans cette initiative une manière de rapprocher les institutions du grand public : « Les médias sont des ponts essentiels entre les régulateurs, les opérateurs et les consommateurs. Leur rôle est d'éclairer les citoyens pour leur permettre d'exiger leurs droits. »

Avec cette tournée, l'ARCEP fait un pari audacieux : celui de mobiliser les médias pour renforcer la voix des citoyens face aux défis des télécommunications. En formant des relais d'information compétents et engagés, l'organisme espère instaurer un dialogue plus équilibré entre opérateurs, consommateurs et régulateurs.

À travers cette initiative, le Togo fait figure de modèle en Afrique de l'Ouest en matière d'éducation citoyenne dans le secteur des télécommunications.

(Source : Afrique ITnews, 2 décembre 2024)

Communications électroniques : au Togo, les consommateurs renforcent progressivement leur rôle de micro-régulateurs

Phil — 2024-09-23T17:20:00Z

La quatrième campagne de sensibilisation et d'information de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (ARCEP) vient de se terminer. Environ 1500 délégués des trois associations des consommateurs ont été formés sur l'ensemble du territoire. Pour ces associations, les lignes bougent désormais dans la prise en compte des revendications des consommateurs.

L'Association togolaise des consommateurs (ATC), le Mouvement Martin Luther King (MMLK) et la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) ont mobilisé leurs membres, pour la quatrième fois consécutive, durant la tournée nationale de formation, de sensibilisation et d'information entreprise par l'ARCEP. De Lomé à Dapaong (dans l'extrême-nord), d'Aného à Kpalimé, ils étaient près de 1500 membres actifs des associations des consommateurs à rencontrer les équipes de l'ARCEP, accompagnée des représentants des opérateurs télécoms.

Devenue une tradition, cette tournée représente désormais un outil de pédagogie du régulateur dans sa stratégie de promotion et de protection des droits des consommateurs. Du côté des associations des consommateurs, l'implication du régulateur vient donner un coup d'accélérateur au combat qu'elles ont mené un peu seule jusqu'à ces quatre dernières années.

Au terme de la quatrième tournée de sensibilisation, la Ligue togolaise des consommateurs (LCT) estime que « cette bonne collaboration doit être maintenue pour que ses actions puissent porter des fruits pour les consommateurs. » Dr Emmanuel Sogadji estime que ce rapprochement ARCEP-Associations des consommateurs est sur la bonne piste et permettra de renforcer davantage les capacités des défenseurs des droits des consommateurs. « L'Association togolaise des consommateurs (ATC) salue cette initiative de l'ARCEP de faire des tournées de sensibilisation. Elle permet aux consommateurs de voir que leurs préoccupations sont prises en compte par une institution, en dehors des associations des consommateurs » se réjouit Benetti Dagalo, président de l'ATC. « Nous avions beaucoup dénoncé les manquements des opérateurs. Mais ces derniers ne bougeaient pas. Aujourd'hui, avec ce partenariat avec l'ARCEP, nos préoccupations sont prises en compte », ajoute-il.

« Nos délégués viennent d'être bien formés et outillés pour devenir des micro-régulateurs. Prochainement, nous pensons qu'il faut augmenter le nombre des délégués », estime l'ATC qui espère que ces derniers deviennent des acteurs actifs pour défendre le droit des consommateurs dans les communications électroniques.

En réalité, c'est le but de l'ARCEP en prenant cet engagement d'apporter son appui aux associations des consommateurs. Cette synergie créée par le régulateur transforme les rapports entre les télécoms et ces associations. Embarquées pour la 4ème édition de la tournée, les telcos ont eu droit à des échanges directs avec les consommateurs. « La particularité de la tournée cette année était la présence de Moov Africa Togo et Togocom. Mêm si dans certaines villes, le débat a été très houleux, les consommateurs ont été heureux de leur participation et ils espèrent que leurs préoccupations seront prises en compte », témoigne Benetti Gagalo de l'ATC. Son collègue de la LCT, Dr Emmanuel Sogadji appuie : « la présence des opérateurs lors de cette tournée a été très bénéfique et cela en valait la peine. Même si certaines questions sont restées sans réponse, les consommateurs seront encore là la prochaine fois pour revenir sur ces sujets. Cela permettra de juger si les opérateurs ont réellement tenu compte de leurs préoccupations ou pas. »

Une tribune d'échanges sans interférence

Sur la liste des questions restées en suspens, les frais imposés depuis un moment sur les transactions mobile money par un des opérateurs. Les consommateurs ont dénoncé, lors de cette tournée, le manque de communication sur ces mesures par l'opérateur indexé. Sur ce point, la LCT d'Emmanuel Sogadji compte saisir la BCEAO qui a en charge la régulation du secteur des monnaies électroniques.

Les griefs des consommateurs portaient aussi sur les défauts d'assistance des opérateurs à travers leurs centres d'appel, les délais trop longs d'établissement des appels, la qualité des services…Des points sur lesquels le régulateur met l'accent depuis maintenant quatre ans. Si des avancées sont enregistrées, il reste du chemin à parcourir pour porter le secteur togolais des télécommunications et des communications électroniques au rang des meilleurs standards internationaux.

Les arnaques à travers les services des communications électroniques ont occupé une part belle des échanges. L'ARCEP a relevé que la problématique est désormais récurrente et revenait systématiquement à chaque étape de la tournée. Occasion donc d'intensifier la sensibilisation et les informations sur le sujet afin de minimiser les risques. « C'est le phénomène qui fait aujourd'hui beaucoup de victimes », note également Edoh Komi, Maire et président du Mouvement Martin Luther King (MMLK). Le maire et président de la MMLK fait remarquer que « depuis deux ans maintenant, les communes sont associées à la gestion des télécommunications au Togo. Il faut donc mieux informer les autorités municipales sur les missions de l'ARCEP et pour les consommateurs, il faut qu'ils soient en mesure de connaître leurs droits et devoirs pour jouer leurs rôles de micro-régulateurs. »

Les communes commencent elles-aussi à prendre une place importante dans la régulation des communications électroniques au Togo. Cette année encore, des rencontres spécifiques ont été dédiées aux représentants des 117 communes du Togo. Les communes deviennent ainsi un des leviers sur lesquels le régulateur entend s'appuyer pour une co-régulation. Le but est surtout de répondre aux préoccupations liées à l'aménagement numérique du territoire. Ces rencontres permettent d'évoquer des questions pertinentes comme l'emplacement des sites des opérateurs, les effets des équipements sur les populations etc.

Au terme de la quatrième tournée de sensibilisation des consommateurs, l'ARCEP enregistre des points positifs de plus. A la tradition de rencontre directe avec les consommateurs s'ajoutent donc celle avec les opérateurs. Au service juridique chargé de la protection des consommateurs, c'est une opération réussie qui vient de se terminer.

Kadiri Ouro-Agoro, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l'ARCEP s'est réjoui de l'implication des consommateurs dans cette entreprise. « Nous y sommes allés pour sensibiliser, surtout les villes de l'intérieur. Mais finalement nous avons été aussi sensibilisés. Nous avons été sensibilisés sur les problèmes et les difficultés que rencontrent les consommateurs. Heureusement que nous étions avec les opérateurs. Nous avons entendu des consommateurs qui paient des services mais dont ils n'arrivent pas à jouir jusqu'à expiration, surtout dans la région des Savanes. Ces informations vont déterminer nos futures actions », a confié le Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l'ARCEP. « L'ARCEP est là pour veiller aux droits des consommateurs, ce n'est pas une faveur mais c'est notre raison d'être. Nous n'avons pas le choix, nous avons le devoir de faire en sorte que les attentes des consommateurs soient comblées et nous ferons tout pour que cela soit ainsi », a insisté Kadiri Ouro-Agoro. Pour cette année, la campagne s'est tenue du 8 août au 18 septembre sur l'ensemble du territoire.

Souleyman Tobias

(Source : CIO Mag, 23 septembre 2024)

ARTP - Rencontre entre le DG et les associations de consommateurs du Sénégal : un partenariat dynamique au bénéfice des utilisateurs

Phil — 2024-09-17T17:08:00Z

Une réunion de prise de contact entre le Directeur général de l'ARTP Dahirou THIAM et plus d'une vingtaine d'associations de consommateurs représentées en majorité par leurs présidents, s'est tenue le jeudi 12 septembre 2024 au siège de l'Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP).

À l'entame de la rencontre, Monsieur THIAM a tenu à remercier les associations nationales de consommateurs pour leur participation massive et active aux journées de concertation sur la régulation du secteur des communications électroniques organisées, à Dakar, les 08 et 09 aout 2024. Ainsi, il les a invitées officiellement à la journée de concertation sur le secteur postal prévu à Dakar le jeudi 10 octobre 2024, à Dakar.

De leur côté, les responsables des associations de consommateurs ont, à l'unanimité salué cette rencontre qui jette les bases d'une nouvelle forme de partenariat fondée sur la confiance, le renforcement de capacité et une approche collaborative de régulation. « Il a été rappelé au cours de la rencontre que le partenariat entre les associations consuméristes et l'ARTP tire son fondement des textes législatifs et des dispositions internationales ; notamment celle de l'Union Internationale des Télécommunications (ITU) à savoir la résolution 64, adoptée à la conférence d'Hyderabad, tenue au mois de Juin 2010 », a-t-on lu dans une note transmise à Dakaractu.

Il a été aussi informé que pour « donner plus de contenu au partenariat naturel entre l'ARTP et les associations de consommateurs, Monsieur THIAM a rappelé qu'au-delà de cette rencontre de prise de contact qui, par la force des passions, s'est muée en réunion de travail, les parties auront d'autres occasions pour échanger de façon approfondie sur des thèmes spécifiques »...

(Source : Dakar Actu, 17 septembre 2024)

Le DG de l'ARTP rencontre les associations de consommateurs du Sénégal

Phil — 2024-09-17T17:05:00Z

Le jeudi 12 septembre 2024, s'est tenue, au siège de l'Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP), une réunion de prise de contact entre le Directeur général de l'ARTP Monsieur Dahirou THIAM et plus d'une vingtaine d'associations de consommateurs représentées en majorité par leurs présidents.
A l'entame de la rencontre, Monsieur THIAM a tenu à remercier les associations nationales de consommateurs pour leur participation massive et active aux journées de concertation sur la régulation du secteur des communications électroniques organisées, à Dakar, les 08 et 09 aout 2024.

Par la même occasion, il les a invitées officiellement à la journée de concertation sur le secteur postal prévu à Dakar le jeudi 10 octobre 2024, à Dakar.

Appréciant à sa juste valeur l'ouverture d'esprit du Directeur général de l'ARTP, les responsables des associations de consommateurs ont, à l'unanimité salué cette rencontre qui jette les bases d'une nouvelle forme de partenariat fondée sur la confiance, le renforcement de capacité et une approche collaborative de régulation.

D'ailleurs, il a été rappelé au cours de la rencontre que le partenariat entre les associations consuméristes et l'ARTP tire son fondement des textes législatifs et des dispositions internationales ; notamment celle de l'Union Internationale des Télécommunications (ITU) à savoir la résolution 64, adoptée à la conférence d'Hyderabad, tenue au mois de Juin 2010.

Pour donner plus de contenu au partenariat naturel entre l'ARTP et les associations de consommateurs, Monsieur THIAM a rappelé qu'au-delà de cette rencontre de prise de contact qui, par la force des passions, s'est muée en réunion de travail, les parties auront d'autres occasions pour échanger de façon approfondie sur des items spécifiques.

(Source : Social Net Link, 17 septembre 2024)

2è forum panafricain sur la protection des consommateurs : l'ARCEP réaffirme son engagement aux côtés des consommateurs

Olivier SAGNA — 2024-09-05T23:55:00Z

La deuxième édition du Forum panafricain sur la protection des consommateurs s'est ouverte, jeudi 5 septembre à Lomé. Elle porte sur le thème : « renforcer l'objectif de satisfaction des utilisateurs des services des télécommunications et du transport aérien pour une meilleure connectivité aérienne et numérique. » A cette occasion, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a réaffirmé son engagement à faire de la satisfaction des consommateurs une priorité.

Lors de la conférence inaugurale de ce forum, le Directeur des Marchés et Régulation par la donnée de l'ARCEP a présenté aux participants la stratégie de l'institution pour assurer la satisfaction des consommateurs des communications électroniques. Amah Vinyo Capo, intervenant au nom du Directeur général de l'ARCEP, a expliqué la vision de l'institution qui est de « satisfaire les exigences des consommateurs et des autres parties intéressées prenantes. » « Les actions du régulateur sont tournées vers les consommateurs pour leur satisfaction où qu'ils soient », a soutenu M. Capo.

A cet effet, l'ARCEP veille à « mettre à leur disposition des services innovants en termes de qualité de services et à des prix abordables », a argumenté le Directeur des Marchés et Régulation par la donnée de l'ARCEP. Le choix de l'institution, c'est de « promouvoir une régulation par tous et pour tous », dans la perspective de promouvoir l'accès aux services numériques, a-t-il ajouté. Pour atteindre ce but, l'ARCEP a créé un cadre de partenariat formel avec les associations des consommateurs. Cette collaboration permet de faire d'elles de véritables canaux de remontée des plaintes vers le régulateur. Une stratégie payante car elle encourage l'implication des consommateurs dans la régulation du secteur. Ainsi, par exemple, la remontée des plaintes a permis à l'ARCEP de prendre une décision permettant aux clients des telcos de refuser les messages d'annonces intempestifs. De même, des mesures de compensation ont été prises en cas de retard d'installation, de rendez-vous non respectés, d'indisponibilité de services sur une durée ou encore l'interdiction de surtaxer les appels vers les centres de services client etc…

Le choix de Lomé, la double raison

Pour l'Union Africaine des Consommateurs, ces actions sont des résultats concrets qui devront faire école. Tout comme dans le secteur du transport aérien où le président de la République togolaise est désigné Champion du Marché unique du Transport aérien en Afrique (MUTAA), les bons exemples du Togo dans la régulation des communications électroniques ont motivé le choix de Lomé pour le deuxième forum panafricain sur la protection des consommateurs. Selon Amadou Cheick Kanoute, directeur de l'Institut panafricain pour la citoyenneté, les consommateurs et le développement (CICODEV Africa), « C'est exactement ce qu'il faut que tous les régulateurs africains fassent. Ce forum doit envoyer un message à tous les régulateurs pour leur dire : inspirez-vous de ce qui se fait au Togo, ou encore au Sénégal où le régulateur appuie les associations des consommateurs. » Le directeur de CICODEV a ajouté : « Si nous sommes au Togo, c'est aussi parce que le gouvernement togolais est perçu également comme un fervent défenseur de la ZECLAF et des consommateurs des télécommunications. »

Le 2è forum panafricain sur la protection des consommateurs ouvert à Lomé
Au Togo, le partenariat entre les associations des consommateurs et le régulateur permet de les appuyer pour une implantation sur tout l'ensemble du territoire. Aussi, les deux entités organisent-elles ensemble des campagnes de sensibilisation pour former les consommateurs sur leurs droits et devoirs. Pour couronner le tout, l'ARCEP mène régulièrement des enquêtes sur la satisfaction client.

Emmanuel Sogadji, président de la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), en s'exprimant au nom des associations des consommateurs de l'UAC, a renchéri le choix de l'UAC. « En voyant le dynamisme de la relation entre les associations des consommateurs et le régulateur au Togo, les associations de l'UAC ont souhaité que nous puissions nous basé sur ce lien pour organiser ce forum au Togo. Nous espérons que, à travers ce forum, les autorités des pays présents comprennent davantage le rôle que nous jouons et que les organisations de consommateurs d'ici et d'ailleurs puissent mettre en place des systèmes de plaidoyers ; afin que les régulateurs de ces pays comprennent que sans une collaboration parfaite avec les associations des consommateurs il ne serait pas possible de défendre efficacement les consommateurs », a-t-il confié. Pour lui, l'enjeu est de se mettre ensemble pour veiller aux intérêts des consommateurs.

Souleyman Tobias

(Source : CIO Mag, 5 septembre 2024)

Nigeria : les abonnés télécoms s'opposent à l'augmentation des tarifs

Olivier SAGNA — 2024-08-19T16:06:00Z

Le Nigeria représente le plus grand marché des télécommunications en Afrique avec ses 219,3 millions d'abonnés. Ils sont principalement répartis entre les opérateurs MTN, Airtel, Globacom et 9mobile.

Les consommateurs télécoms nigérians s'opposent à une éventuelle augmentation des tarifs des services fournis par les opérateurs de téléphonie mobile. L'Association des abonnés à la téléphonie, à la télévision par câble et à Internet (ATCIS) l'a fait savoir lors d'une conférence de presse à Lagos au cours du weekend.

« Bien que nous comprenions que l'industrie soit confrontée à des défis, notamment l'augmentation des coûts opérationnels et la nécessité d'investir dans les infrastructures, nous pensons que cette hausse impose un fardeau excessif aux consommateurs, dont beaucoup peinent déjà à faire face à la situation économique actuelle », a déclaré Sina Bilesanmi, président national d'ATCIS.

Cette déclaration intervient alors que les opérateurs télécoms, sous l'égide de l'Association of Licensed Telecoms Operators of Nigeria (ALTON), ont demandé l'autorisation de la Nigerian Communications Commission (NCC) pour une augmentation de 40 % des tarifs des communications vocales et des données. L'ajustement tarifaire devrait leur permettre de faire face à l'augmentation des coûts opérationnels, notamment ceux du diesel. L'ATCIS estime que « cela ne justifie pas une augmentation des tarifs ».

Une augmentation des tarifs des services télécoms pourrait affecter l'adoption et l'utilisation des services de télécommunications, et par ricochet, des services numériques au Nigeria. Le pays compte 219,3 millions d'abonnés à la téléphonie au 31 mars, selon les dernières statistiques officielles. Le pays compte également 164,3 millions d'utilisateurs d'Internet, dont 94,3 millions utilisent le haut débit.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 19 août 2024)

Le président de SOS Consommateurs plaide pour le renforcement des pouvoirs de l'ARTP

Olivier SAGNA — 2024-08-08T20:08:00Z

Me Massokhna Kane, président de SOS Consommateurs, a plaidé, jeudi, pour l'indépendance de l'Autorité de régulation des télécommunications et des postes et le renforcement de ses pouvoirs.

Me Massokhna Kane s'exprimait à l'ouverture des journées de concertation sur la régulation des communications électroniques.

‘'Nous avons besoin que le régulateur ait des pouvoirs et une indépendance réelle, surtout qu'il y a une loi communautaire qui harmonise la régulation'', a affirmé Me Kane.

Il a estimé que l'ARTP doit être très forte et ‘'pas seulement à travers des lois''.

‘'Il est temps qu'on cesse d'avoir un régulateur qui peut être nommé, enlevé et révoqué à tout va'', a-t-il soutenu.

Le président de SOS Consommateurs a également plaidé pour une subvention aux associations de défense des consommateurs.

‘'Il faut qu'on nous donne les moyens de faire ce travail qui est une mission de l'État, car la défense des populations incombe à l'État'', a-t-il souligné.

L'avocat a reconnu que l'ARTP fournit une subvention aux associations de défense des consommateurs.

Prenant la défense des consommateurs, il a indiqué qu'il est important que l'ARTP fasse une veille technologique accrue et qu'elle favorise la concurrence.

‘'Cela permet de stimuler l'innovation et de faire baisser les prix, car il faut qu'on arrête de nous dire qu'on est les moins chers de la sous-région ; il faut revoir les tarifs en permanence et les adapter au pouvoir d'achat des populations'', a-t-il proposé.

Fatou Sow Kane, la directrice générale d'Expresso Sénégal assure que les opérateurs de téléphonie mobile ‘'sont toujours à l'écoute'' des consommateurs.

‘'Nous restons convaincus qu'à la sortie de ces journées, nous pourrions ensemble répondre à cette équation de comment mettre le Sénégal à la pointe de la technologie avec des services accessibles et innovants dédiés aux populations sénégalaises'', a-t-elle indiqué.

Elle a toutefois fait appel aux autorités pour une résolution de certaines préoccupations du secteur.

‘'Je veux nommer par cela la réduction des délais d'autorisation d'installation de la fibre optique, l'accès aux sites avec les collectivités locales, qui devient de plus en plus difficile, la revue des frais de fréquence et de numérotation, les droits de douane sur les équipements télécoms et le partage des infrastructures'', a listé Mme Kane.

Les journées de concertation sur la régulation des communications électroniques qui prennent fin, vendredi, visent à recueillir les avis des acteurs des télécommunications à travers un dialogue ‘'constructif''.

Au terme de la deuxième journée, des recommandations seront élaborées dans le but d'améliorer la régulation des communications électroniques.

(Source : APS, 8 août 2024)