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Sénégal : Sonatel, Expresso et SAGA Holding écopent d’une amende globale de 35 millions $ pour mauvaise qualité de service

Les actions de sensibilisation entreprises par le régulateur sénégalais au cours des derniers mois pour maintenir des services télécoms de qualité n’ont pas atteint les objectifs escomptés. Pour amener les sociétés télécoms à plus d’engagement, il a décidé de réprimer une fois de plus.

L’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) du Sénégal a sanctionné les opérateurs Sonatel, Expresso et SAGA Holding pour mauvaise qualité de service. Une amende totale de 20 284 286 957 FCFA (environ 35 millions $) a été distribuée. Dans une note publiée le jeudi 9 décembre, le régulateur télécoms révèle que Sonatel, la filiale du groupe télécoms Orange, devra s’acquitter d’une amende de 16 727 712 422 FCFA hors taxes contre 1 028 466 443 FCFA pour Expresso, filiale de Sudatel, et 2 528 108 092 FCFA pour Free.

L’Artp a déclaré que la sanction des trois principaux opérateurs de téléphonie mobile du pays fait suite « à une large campagne de mesure de la qualité de service et de la couverture des réseaux mobiles 2G, 3G et 4G exploités par les opérateurs sur l’ensemble du territoire national (les 46 départements, les axes routiers à savoir les RN1 à 7 et les autoroutes Ila Touba et Dakar – Mbour) ». Elle a été réalisée du 16 août au 10 novembre dernier.

Depuis l’année dernière, le régulateur accorde plus d’attention à la qualité des services télécoms alors que la demande en connectivité n’a cessé d’augmenter. Le nombre d’abonnés Internet est passé de 13 141 900 individus au 30 juin 2020 à 15 418 058 au 30 juin 2021. Le trafic voix est passé de 2,30 milliards de minutes au 30 juin 2020 à 2,71 milliards de minutes au 30 juin 2021. L’Artp a multiplié les actions pour contraindre les opérateurs télécoms à se maintenir dans les standards prévus, notamment les mises en demeure ou encore la sortie d’une application de test du débit Internet par les consommateurs.

L’Artp souligne que la sanction dont ont écopé les trois opérateurs télécoms est conforme aux « dispositions de la loi n° 2018-28 du 12 décembre 2018, portant Code des communications électroniques ».

Muriel Edjo

(Source : Agence Ecofin, 10 décembre 2021)